Mijn Klacht:
Ik ben sinds jaar en dag klant bij Vodafone met een tussenstapje naar Ben. Ik heb daarnaast Ziggo producten en heb daarmee de leuke voordelen waarmee Vodafone/Ziggo zoveel adverteren. Mijn huidige sim-only abonnement loopt in juni 2018 af en ik wil graag sim-only verlengen met een nieuwe abonnementsvorm omdat mijn huidige versie (5 gb standaard) niet meer bestaat.
Ik heb gebeld met de afdeling Retentie van Vodafone omdat ik twijfelde. Het volgende is namelijk het geval. Mijn vriendin was voordat we gingen samenwonen jarenlang klant van KPN en heeft nu een aanbod gehad om terug te keren. Zij heeft momenteel Ben. Het aanbod bij KPN bedraagt een abonnement Sim-only van 20GB nu voor slechts 20 euro per maand bij een 1-jarig sim only abonnement. Dit is een goed aanbod! Helemaal omdat KPN weet dat ik er ook wel voor open sta om met mijn vriendin over te stappen naar KPN.
Ik heb Vodafone geconfronteerd met dit aanbod en ze konden mij allerlei extra’s bieden waar ik niet om heb gevraagd. Ten eerste 10 Gb extra data (die hoef ik niet) en ten tweede een korting bij aanschaf van een toestel (ik hoef geen nieuw toestel nu).
Uiteindelijk werd ik later terug gebeld en nadat de desbetreffende medewerker meerdere keren moest overleggen met haar teamleider werd mij het volgende aanbod gedaan:
Verlenging 1 jaar
Abonnement 10 GB (door Ziggo verdubbeling naar 20 GB).
Kosten 22 euro per maand (volgens de website 26 euro).
Voor mijn vriendin hetzelfde aanbod inclusief kwijtschelding van de 25 euro aansluitkosten.
Een top aanbod!
Ik was bezig om dit telefonisch vast te leggen toen de verbinding weg viel. Daarna weer gebeld en helaas andere medewerker gesproken. We zijn verder gegaan met het aanbod uitwerken, toen werd gemeld dat dit aanbod niet kon! Het was eerder overlegd met een teamleider maar nu kon het opeens niet meer. Het bovenstaande aanbod werd gedaan voor 24 euro per maand OF een abonnement lager inclusief 10GB cadeau voor 22 euro. Dit abonnement heeft 3 GB en met verdubbeling door Ziggo + 10 GB cadeau zou ik daarmee uitkomen op 16 GB.
Ik was verbaasd, maar de medewerker ging opnieuw overleggen. Ze hielp me goed, maar kreeg wellicht te horen van haar teamleider dat het eerder gedane aanbod toch te gortig was?
Daarna kwam ze terug en kon ze helaas het eerder gedane aanbod niet doen. Het werd nu als volgt gedaan:
Verlenging 1 jaar
Abonnement 3 GB (door Ziggo verdubbeling naar 6 GB) + 10 GB cadeau = samen 16 GB
Kosten 22 euro per maand (Volgens website 24 euro).
Voor mijn vriendin wederom de kwijtschelding van de aansluitkosten van 25 euro.
Al morrend maar akkoord gegaan, want ik had immers al heel lang met Vodafone gebeld en wilde het nu wel keer geregeld hebben. Medewerker bood excuses aan voor de verwarring en ging alles klaar zetten om de verlenging + nieuw af te sluiten abonnement van mijn vriendin rond te maken. Ik stond lang in de wacht helaas..
Hierna kwam de medewerker terug en werd het aanbod voor de tweede keer bijgesteld! Die 10Gb die ik ‘cadeau kreeg’ gold alleen voor mij als bestaande klant. Voor mijn vriendin als nieuwe klant konden ze dit opeens niet aanbieden. Ze boden echter wel nog steeds de kwijtschelding van 25 euro aansluitkosten. Heel fijn natuurlijk, maar Vodafone jullie trekken dus nu 2x je eigen gedane aanbod terug.
Ik heb gemeld dat ik dan ook geen verlenging hoef en wellicht naar een andere provider overstap. Daarmee verliezen ze niet alleen mij als klant, maar krijgen ze bovendien mijn vriendin er niet bij als nieuwe klant.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing is het eerste oorspronkelijke telefonische aanbod:
Verlenging 1 jaar
10 GB (door Ziggo 20 GB)
22 euro per maandag
Voor mijn vriendin hetzelfde en dan minus de 25 euro aansluitkosten.
Voor mijn vriendin het dus geen verlenging, maar Vodafone kan haar binnenhalen als nieuwe klant.
Indien dit niet lukt, dan ga ik niet verlengen en gaat mijn vriendin niet naar Vodafone overstappen. Vodafone verliest bovendien alle geloofwaardigheid door twee keer haar eigen aanbod in te trekken.
