Terug

Klacht: Klacht onterecht opgelost en geen contactmogelijkheden

Eduard87 op 05 maart 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Klacht.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eduard87, Bedankt voor uw bericht. Wij zijn gewoon te bereiken via https://www.klacht.nl/contact/. Wat betreft uw klacht over PostNL. Uw gewenste oplossing: 'Ik ben tevreden als mijn pakket tijdig en eerlijk bezorgd wordt en dat, bij ongeregeldheden, betere lijnen met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 5 maart 2018

Een gebruiker heeft een klacht ingediend bij PostNL, maar deze werd als "opgelost" gemarkeerd zonder dat er een werkbare oplossing was geboden. De klager vindt het misleidend dat klachten als opgelost worden beschouwd zonder overeenstemming van beide partijen en ervaart ook problemen met het contact opnemen met Klacht.nl.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik heb afgelopen week voor Postnl een klacht geplaatst met omschrijving, gewenste oplossing etc. Nu heeft Postnl een reactie gegeven op mijn klacht waarbij daarmee direct de klacht op status “opgelost” is komen te staan. Echter is er geen oplossing geboden die voor beide partijen werkbaar is. Het is dus raar dat een klacht de status “opgelost” kan krijgen terwijl niet beide partijen het daarmee eens zijn. Op deze manier lijkt het dus alsof bedrijven een hoog oplospercentage hebben terwijl dit in werkelijkheid niet zo is. Tevens is het onmogelijk om Klacht.nl te contacteren, vandaar deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een klacht de status "opgelost" krijgt wanneer ook de melder het daarmee eens is. Tevens is het wenselijk dat ook Klacht.nl bereikbaar is omtrent hun dienstverlening.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 05 maart 2018 om 18:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eduard87,

Bedankt voor uw bericht. Wij zijn gewoon te bereiken via https://www.klacht.nl/contact/.

Wat betreft uw klacht over PostNL. Uw gewenste oplossing: 'Ik ben tevreden als mijn pakket tijdig en eerlijk bezorgd wordt en dat, bij ongeregeldheden, betere lijnen met bezorgers moet komen en het bezorgproces verbeterd moet worden zodat bijv een avondbezorging dezelfde avond nog kan plasts vinden (wanneer de fout bij postnl ligt uiteraard).'

Door PostNL geplaatste oplossing: 'Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het spijt me heel erg om te vernemen dat uw pakket vertraagd is geraakt en vervolgens niet bij u is aangeboden. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Mijn excuses hiervoor.

Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat u dit tevens telefonisch heeft gemeld bij onze klantenservice. Mijn collega heeft hier een klacht over opgemaakt. U zal hier verder geen bericht meer over ontvangen, maar dit komt terecht bij de leidinggevende op het bezorgkantoor en die zal dit bespreken met de betreffende bezorger. '

PostNL heeft uw kacht behandeld. Wij hebben helaas geen invloed op de inhoudelijke oplossing die bedrijven plaatsen. Als u niet tevreden bent met de klachtafhandeling van PostNL dan kunt u dit beoordelen met een negatief cijfer.

Met vriendelijke groet,
[email protected]

Eduard87

Heeft op 05 maart 2018 om 19:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Tom,

Ik snap dat jullie niks kunnen doen aan de interne klachtenafhandeling van Postnl. Waar jullie wel wat aan kunnen doen is de manier waarop klachten op klacht.nl geregistreerd en geupdate worden. Je bent toch hopelijk wel met me eens zijn dat het niet klopt dat een klacht als \"opgelost\" wordt aangevinkt terwijl dit niet het geval is. Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Eduard van Schendel

Bericht van Klacht.nl

8 jaren geleden - Beste Eduard, Voor zover ik kan beoordelen heeft PostNL de acties beschreven die er gemaakt zijn/worden om de klacht op te lossen. Met vriendelijke groet, [email protected]

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Tom, Wellicht dat je even terug moet lezen, maar je negeert de klacht. Nogmaals: Het gaat erom dat een klacht alleen de status "opgelost" behoort te krijgen wanneer dit tot beide tevredenheid van betrokken partijen is gebeurd, niet wanneer Postnl een reactie plaatst waar ik het niet mee eens ben. Zoals je zelf al aangaf is dit een dispuut tussen mij en Postnl en kan jij/klacht.nl daar niks inhoudelijks over zeggen. Echter zegt dat wel dat de klacht nog niet is opgelost. Groet, Eduard

Bericht van Klacht.nl

8 jaren geleden - Beste Eduard, Bedankt voor je feedback. Ik snap je punt, gaan we meenemen. Verder raad ik je aan de klachtafhandeling van PostNL te beoordelen met een (in dit geval negatief) cijfer, mocht je dit nog niet gedaan hebben. Met vriendelijke groet, [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klacht.nl

Alle klachten over Klacht.nl →

Vergelijkbare klachten in Klachtensite

Alle klachten in Klachtensite →
Meld uw Klacht over Klacht.nl
Zo werkt het