Terug

Klacht: Bij bezoek aamn Hans Anders filiaan te Hilversum om te melden dat net gekochte bril niet voldoet.

Klant referentie 484611 op 06 maart 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Hans Anders klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant referentie 484611, Bedankt voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid. Ik vind het heel jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over de nieuwe bril. Op 7 november 2017 bent u in de winkel te Hilversum...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 6 maart 2018

Tijdens een bezoek aan de Hans Anders-filiaal in Hilversum werd de klant geconfronteerd met een onvrede over een recent aangeschafte multifocale bril. De medewerker gaf aan dat de klacht het gevolg was van de wensen van de klant en dat er eerder gewaarschuwd was. De klant voelde zich niet gehoord en verliet de winkel teleurgesteld, met de indruk dat de voorgestelde oplossing om een nieuwe bril aan te schaffen niet adequaat was.

Mijn Klacht:

Mij werd onmiddellijk verteld dat mijn klacht door mijn zelf veroorzaakt is door de wens die ik had voor een multifocale bril en dat de oogmeter mij daarvoor gewaarschuwd had. Heb hem verteld dat ik voordat ik lenzen geïmplanteerd heb gekregen zeker al 30 jaar multifocale brillen gedragen heb. Ik werd dus eigenlijk met een kluitje in het riet gestuurd. Verder vond ik dat ik eigenlijk direct de mond gesnoerd werd en ben zeer ontstemd de winkel uit gegaan. Een eventuele oplossing zou volgens hen zijn en ook van de klantenservice een nieuwe bril te kopen. De befaamde ” jantje van leien oplossing” >????

Gewenste Oplossing:

Dat zal Hans Anders mij moeten aanbieden en niet zoals de Service afdeling dat doet.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 06 maart 2018 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant referentie 484611,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid. Ik vind het heel jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over de nieuwe bril.

Op 7 november 2017 bent u in de winkel te Hilversum geweest voor het aanschaffen van een nieuwe bril. Bij het aanmeten van de glazen heeft mijn collega u geadviseerd bifocale glazen te bestellen. U heeft er zelf voor gekozen multifocale glazen te bestellen omdat u de bifocale glazen niet prettig vond. Omdat het uw eigen keuze is geweest kunnen wij hierin niets voor u betekenen.
U bent van harte welkom in de winkel om bifocale glazen te bestellen. Uiteraard is dit op eigen kosten. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het