Mijn Klacht:
Het helpt geen fluit om te klagen wordt toch niet behandeld
Gewenste Oplossing:
ABN AMRO moet komen met oplossingen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 21 februari in behandeling genomen en is er telefonisch contact met de klant geweest. Naar aanleiding van het gesprek is er een officiële klacht ingediend. Vanuit de klachtenafdeling is er ook...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Willem, Jammer dat je het gevoel hebt dat het niets helpt om een klacht in te dienen en deze niet zou worden behandeld. Maar wat is er precies aan de hand? Dan kijk ik of ik een oplossing kan bieden. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb enkele weken geleden voor een gesloten kantoor in Leiderdorp gestaan. Te gek voor woorden om zo'n kantoor te sluiten, zeker als je zoals ik een aantal maanden daarvoor nog om je mening gevraagd wordt betreffende dit kantoor. Goed bewuste dag voor een gesloten kantoor, naar de pin automaat Winkel hof, welke op een vervelende plek hangt. Daar aangekomen werkt de pin automaat niet, helaas al enkele dagen. In de stromende regen door naar de Leyhof waar een pin automaat hangt tegen de gevel van Hoogvliet supermarkten wederom op een onmogelijke plek. Als je daar op het trottoir staat wordt je aangereden door parkerende auto's. Kortom drijfnat intussen geld geprint. Dan belt onze dochter welke rolstoel gebonden is die kan niet pinnen de pin automaat Winkel hof buiten gebruik en degene bij Hoogvliet kun je met een rolstoel helemaal niet bij komen. Intussen is mijn agressie tegen ABN /AMRO ZO hoog opgelopen dat de overweging loopt om naar een bank over te stappen welke er wel voor de klanten is. Leiderdorp met zijn regio functie hadden jullie nooit mogen sluiten, zoals ook jullie regio manager zei, hier is niet over nagedacht. En dan nog het indienen van een klacht waar tweemaal beloofd wordt dat er terug gebeld gaat worden, wat dus ook niet gebeurd, voor ons is de maat wel een beet je vol.
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Willem, Fijn dat we elkaar inmiddels telefonisch hebben gesproken. Zoals aangegeven heb ik een officiële klacht ingediend en wordt er vanuit onze klachtenafdeling z.s.m. contact opgenomen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ABN AMRO
Heeft op 14 maart 2018 om 08:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 21 februari in behandeling genomen en is er telefonisch contact met de klant geweest. Naar aanleiding van het gesprek is er een officiële klacht ingediend.
Vanuit de klachtenafdeling is er ook opnieuw telefonisch contact geweest om de situatie te bespreken over de sluiting van de kantoren en de locatie van bepaalde geldautomaten.
Wat betreft de locatie van de geldautomaten loopt binnen ABN AMRO een onderzoek om na te gaan of de geldautomaten verplaatst gaan worden.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
