Beste Chimere Diaw, Uw vlucht is aangepast naar de door u gewenste datum. Helaas was er een penalty en tariefverschil van de luchtvaartmaatschappij die verekend moesten worden. Indien u aanvullende vragen danwel opmerkingen heeft, kunt u altijd contact opnemen met...
Chimere Diaw heeft een ticket gekocht via de website van eDreams, maar maakte een fout bij het selecteren van de datum. Na het melden van deze vergissing ontving hij een e-mail waarin hem werd meegedeeld dat hij 390 euro moest betalen voor de wijziging, wat hij als onredelijk beschouwt.
beste,
ik ben chimere diaw
ik heb gisteren om 23u een ticket gekocht via jullie website
maar ik heb mijn vergist met de datum in plaats van 1 juli heb gekozen 1 juni
vandaag om 9 u heb ik een mail gestuurd om te melden de vergissing
en ik krijg een mail dat ik 390euro moet betalen met vergissing dat is niet normaal
dat is mijn erst keer
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Chimere Diaw, Wij hebben u een bericht gestuurd met uitleg en enkele opties. Met vriendelijke groet, eDreams - Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2018 om 12:16 geantwoord
Beste Chimere Diaw,
Uw vlucht is aangepast naar de door u gewenste datum. Helaas was er een penalty en tariefverschil van de luchtvaartmaatschappij die verekend moesten worden. Indien u aanvullende vragen danwel opmerkingen heeft, kunt u altijd contact opnemen met de medewerker die u geholpen heeft.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
