Ingrid2406 op 11 februari 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft op 1 februari een boeking gemaakt via Booking.com, maar moest op 2 februari annuleren vanwege een wijziging in de plannen. Ondanks de vermelding van gratis annuleren op de website, werd er door het hotel een bedrag van 59,24 euro in rekening gebracht, terwijl Booking.com geen oplossing kon bieden en het hotel niet reageerde.
Op 1 febr geboekt, op 2 febr. Kreeg ik te horen dat ik de 13e niet kon
Op de site stond gratis annuleren echter het hotel berekende 59,24
Booking kan niks voor ons doen en het hotel geeft geen commentaar
Geld terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
