Klacht: Geen vrijwaring gegeven

Ansgierkink op 18 februari 2018 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 18 februari 2018

Een klant meldt dat zijn moeder op 3 februari zou overstappen van Tele2 naar Hollandsnieuwe, maar dat haar internetverbinding niet werkt en ze niet bereikbaar is op haar nieuwe nummer. Er is een vermoeden dat Tele2 haar nummer niet heeft vrijgegeven, wat leidt tot frustratie en zorgen over mogelijke dubbele kosten. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.

Mijn Klacht:

Me moeder zou op 3 feb overgaan van tele twee na Hollandse Nieuwe nu doet Internet alles behalve als je haar belt krijg je te horen dat dit nummer niet te bereiken is er ze kreeg voor een tijdje terug een mail dat tele twee nummer vrij moest geven dit is denk ik niet gebeurd. Kan Hollandse Nieuwe niet ber eiken ik weet is niet jullie probleem maar weten jullie Hoe je dit op kunt lossen? Het gaat om ans gierkink looweg 24 7135 je harreveld. Ik vind dit erg vervelend voor me moeder. Weet ook niet of er nu dubbel kosten worden gerekend omdat Hollandse Nieuwe al geld van rekening heeft geschreven. Groetjes jasper

Gewenste Oplossing:

Wanneer er goede service geboden word. En goed contact word overlegd en alles na word gekomen er is al geld van haar rekening gehaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie