Mijn Klacht:
Ik heb via booking.com een boeking gemaakt (res nr # 1575874716) voor The President Hotel van 1 tot 3 januari 2018 voor in total 373 dollar (EUR 319,11). Twee dagen voor mijn vertrek zag ik dat dit verblijf, onder dezelfde voorwaarden (data, kamertype, annuleringsvoorwaarden etc) goedkoper werd aangeboden, namelijk voor EUR 222. Op basis van de laagste prijs garantie heb ik recht op resitutie van het verschil. Booking.com geeft echter aan dat ik dit 24 uur van tevoren had moeten melden en wil geen restitutie verlenen.
Ik ben echter zeer verontwaardigd over dit antwoord. Ik heb een dergelijke situatie eerder meegemaakt bij Booking.com, en toen werd mij verteld dat ik juist NA mijn verblijf een mail diende te sturen met een betalingsbewijs en factuur van het hotel (ik heb hier nog de betreffende mailcorrespondentie van). Op basis van deze ervaring heb ik dus gewacht tot na mijn verblijf/vakantie, zodat ik de benodigde documentatie (afschrift visa en factuur hotel) kon verzamelen. Dit is dus zeer tegenstrijdig.
Ik ben al jarenlang een tevreden klant, maar deze situatie vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het verschil ad EUR 97,11.
