Mijn Klacht:

Op 10 januari j.l heb ik mijn abonnement in de winkel verlengd. In combinatie met de Iphone 8 Plus. Er werd mij verteld dat de levering even op zich liet wachten, maar deze week werd lastig maar dan zeker de week erna. Uiteraard is dat prima. Toen ik later terug keek in myvodafone bleek dat er nog niks gewijzigd was over de verlenging, hierom even de klantenservice gebeld om te checken of alles wel goed ging.
Uiteindelijk na een lang verhaal, had de dame van de klantenservice de winkel even gebeld en het zou zomaar kunnen dat de telefoon vandaag bij de levering zat. Uiteraard direct even langs gelopen, waar de volgende medewerker zei: “de iphone 8 plus gold? nou dat kan nog wel een tijdje gaan duren hoor, die heb ik zeker niet binnen gekregen.”
Waarop ik na een aantal dagen eergisteren een smsje krijg van vodafone dat ik kan verlengen?!? Weer de klantenservice gebeld, nee dat klopt niet, de verlenging staat er wel al in, foutje van onze kant.

Omdat ik eindelijk iemand aan de lijn had gekregen na 10 keer het hele keuze menu door te hebben gelopen en iedere keer weer naar het eerste menu werd terug gestuurd, heb ik meteen maar even de status opgevraagd van mijn order. Dit kon deze jongen wel inzien, o helaas het is een back order geworden. Dit hield in dat volgens deze jongeman de telefoon voorlopig nog niet leverbaar was.

Uiteraard maar weer naar de winkel gegaan, met de vraag waarom het ineens een back order zou zijn?? Volgens weer een andere medewerker in de winkel, was dat niet waar en moest ik maar gewoon de datum aanhouden die op de website staat, besteld na 09-01-2018, levertijd 3 tot 4 weken, maar dat was maximaal en dat kon weleens eerder zijn, maar we kunnen niks garanderen.

Wat ik nu het meest bijzondere vindt, is als ik naar de eerste de beste Apple store ga, ik m meteen kan ophalen, of de volgende dag kan laten bezorgen. Dit geldt ook voor kpn, belsimpel, tele2 en tmobile. Ook de bekende webshops zoals bcc, mediamarkt enz hebben een levertijd van 1-7 dagen. Waarom is het bij jullie zo’n groot probleem om te leveren?? En het aller belangrijkste, waarom communiceren jullie niet? Niks geen mail, niks geen smsje. Alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd, door ontzettend incapabele klantenservice medewerkers. (zelfs in jullie telefonisch keuze menu wordt je van het kastje naar de muur gestuurd)

Gewenste Oplossing:

Wanneer het toestel geleverd is, en we juiste informatie krijgen.