Mijn Klacht:
Ik ben rond februari 2016 een lidmaatschap aangegaan bij basic fit. Na 2 x de sportschool te hebben bezocht heb ik binnen 14 dagen mijn lidmaatschap opgezegd via de mail. Na dat heb ik ook nog eens gebeld om te kijken of per mail opzeggen voldoende was en dat was zo. Na een paar maanden kwam ik erachter dat er nog steeds maandelijks werd afgeschreven. Ik heb contact opgenomen met basic fit en zei bieden hun excuses aan en zouden het voor me oplossen door uit te zoeken wat er mis is gegaan. Vervolgens konden ze mijn e-mail niet vinden die ik destijds heb verstuurd en niemand een notitie gemaakt van het telefoontje wat ik daarna had gevoerd ter bevestiging. Ik heb zelf nog lopen zoeken naar dat mailtje maar tervergeefs ik kon het niet vinden. Ik maak vaak mijn mailbox schoon en waarschijnlijk is daardoor ook verwijdert. Waar het mij omgaat is dat ik nu een jaar abonnement heb zonder dat ik dit wist. Er is mijn tussentijd ook nooit een mail verstuurd dat ik geen gebruik maakte van mijn lidmaatschap het is dus puur toeval dat ik er achter ben gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug voor dit afgelopen jaar of ik wil dan als compensatie gewoon en jaar kunnen sporten gratis.
(10)
