Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden voor mijn zoon een \”Gepida Cargo 400 zwart 56 cm\” fiets gekocht bij Matrabike.
Begin december 2017 laat de lasnaad van de bagagedrager los.
Er zit 2 jaar garantie op dus terug naar de winkel in Waalre.
Daar kunnen ze niks doen en ik moet contact opnemen met Matrabike.
Dat doe ik op 15-12-17 en ik zou terug gebeld worden door …. Maar ik hoor niks en als ik via FB op 18-12-17
krijg ik een reactie dat ik nog dezelfde dag teruggebeld zou worden.
Om 22:45 is dat nog niet gebeurd, als ik dat meld op FB om die tijd krijg ik dit antworod
\”Beste Marcel, Het uitzoeken nam iets meer tijd in beslag dan verwacht aangezien
de desbetreffende medewerker waarmee u contact heeft gehad eind van de middag naar huis was
toen we uw bericht hadden beantwoord.
Daarom hebben we u in een re-tweet op Twitter laten weten dat er morgen contact met u wordt opgenomen.
Hier houden wij ons aan. Morgen kunt u daarom een telefoontje van ons verwachten.
We vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne avond. Tot morgen.\”
19-12 is er gebeld met mij dat \”het uitgezocht\” gaat worden. Maar vervolgens hoor ik weer niks. todat ik weer
reageer op 8-1-2018.
Ik word dan gebeld door ….e foto\’s wil zien ?. Die stuur ik maar ik denk er het mijne van.
Als ik mijn autogarage bel met mijn merk en model auto kan ik zo onderdelen bestellen. Waar om dan foto\’s?
Weer de opmerking dat men er mee bezig is en het aan de leverancier ligt. En ze gaan me weer bellen.
En dat gebeurt uiteraard weer niet !
Als ik vervolgens meld dat een bagagedrager op internet bestellen 2 dagen duurt krijg ik te horen dat die
Matrabike denkt dat die niet op mijn fiets past. Ook doen ze hun best om dezelfde kleur(zwart!!) te krijgen !
Ze zijn er druk mee bezig ! Als ik vrijdag 12-1-2017 weer aan de bel trek op FB blijft het heel erg still
en word er zowel op Twitter als op Facebook niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

als ik een vervangende bagagedrager heb ontvangen.