Klacht: GxR boksen

Kevindekker112 op 10 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kevin, Het wil helaas maar niet lukken om elkaar telefonisch te spreken. Ik had graag jouw feedback nog wat meer besproken. Voor onze nieuwe lessen duurt een release 2 maanden, dus wij gaan binnenkort met alle feedback aan de...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een trouwe klant van Basic Fit heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe boksles "Cardioboks", die de eerdere virtuele groepslessen vervangt. Hij vindt de les saai, minder intensief en niet motiverend door de muziek en lange pauzes, in tegenstelling tot de eerdere lessen die hij zeer waardeerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Basic – fit,

Ik was een zeer grote fan van de virtuele groepslessen voornamelijk boksen. Totaal meer dan 3 jaar gevolgd, en het begon met bodycombat van Les Mills. Dat was erg leuk en ging met grote plezier sporten. Uiteindelijk is dit vervangen door boksen met Jack Duyst. Dat was uitstekend.
Goede instructeur met lekkere, meeslepende en energieke muziek. Perfecte training voor het lichaam. Sinds kort hebben we de nieuwe lessen gekregen en ook een nieuwe boksles: \” Cardioboks \” nou…… het is totaal niet te vergelijken met de vorige lessen. Het is erg saai, totaal niet intensief met zeer \” slechte \” muziek. Daarmee bedoel ik niet meeslepend / energiek. Tussen elke \” ronde \” 1 hele minuut pauze.
Je word zo uit het ritme gehaald.
De les zelf is ook enorm ingekort van bijna 50 minuten naar iets van 25 minuten.
Kort samen gevat: dit is voor mij een echte misser en grote teleurstelling vooral na iets wat ik 3 jaar heb gevolgd.
Mocht dit niet snel worden opgelost dan moet ik helaas overwegen om mijn lidmaatschap op te zeggen.

Met vriendelijke groet,

Een teleurgestelde sporter.

Gewenste Oplossing:

Optie 1: Breng de oude virtuele groepslessen terug
Optie 2: Cardioboks aanpassen naar een les wat erg lijkt op bodycombat / boksen met jack duyst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Beste Kevin, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend dat de nieuwe GXR lessen niet voldoen aan jouw verwachtingen. Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken helaas is dit niet gelukt. Laat je mij weten wanneer het jou wel schikt? Hoop je snel te spreken! Vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Annet, Ik ben elke dag te bereiken tussen 12:30 en 13:30 en na 17:30. Met vriendelijke groet,

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Beste Kevin, Ik bel je morgen tussen 12:30 - 13:30. Vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Beste Kevin, Ik heb je zojuist niet te pakken gekregen, ik probeer het aanstaande maandag nogmaals tussen 12:30 -13:30. Ik wens je een alvast een fijn weekend! Vriendelijke groet, Annet van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo Annet, Geprobeerd u terug te bellen maar dat is helaas niet gelukt. Je kan me vandaag heel de dag bereiken. Met vriendelijke groet,

Basic Fit

Heeft op 15 januari 2018 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kevin,

Het wil helaas maar niet lukken om elkaar telefonisch te spreken.

Ik had graag jouw feedback nog wat meer besproken. Voor onze nieuwe lessen duurt een release 2 maanden, dus wij gaan binnenkort met alle feedback aan de slag dat om te zien waar de lessen anders of beter kunnen. Jouw feedback voor de Cardio Box zullen wij daarin uiteraard meenemen.

Om jou te bedanken voor jouw feedback, heb ik voor jou een maand lang gratis onze pro coach gekoppeld. Als jij onze app download en registreert kun jij gelijk van alle pro functies gebruik maken.

Met vriendelijke groet,

John van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM