Mijn Klacht:

Beste Vodafone,

Inmiddels al een jaar of 10 klant en over het algemeen zeer tevreden. Tot nu dan. IK heb een tweedee aansluiting besteld op 18-12-2017. Bevestigd door jullie, etc etc. Dan moet Dynalogic gaan leveren en dan gaat het mis. Zonder enige vorm van communicatie is de order verwijderd. Bestelde toestel inmiddels niet meer leverbaar. Order via het web opnieuw proberen te plaatsen, maar dat kan niet omdat de onderneming inmiddels is verhuisd naar het buitenland. Telefonisch op 5 Januari de order opnieuw geplaatst, duurder toestel en wat korting. Mooi opgelost. Dacht ik, Afgesproken met Vodafone om Dynalogic rechtstreeks te bellen als ik weer geen mail zou ontvangen om een afleverafspraak te maken, Geen mail, dus Zaterdag 6 Januari Vodafone gebeld. Nummer van Dynalogic gekregen, maar helaas… Zij waren al gesloten. Dus vandaag weer Dynalogic gebeld om vervolgens te horen te krijgen dat ze niet gaan leveren omdat ze mijn KVK niet op kunnen zoeken. Logisch, want het bedrijf is niet in NL ingeschreven. Instructies van VOdafone. Dynalogic doet niks, dus weer Vodafone gebeld. Van de ene afdeling naar de andere. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de lijn die een oplossing wil realiseren. Die zet mij zo lang in de wacht dat ik bij de receptie uitkom. Ga terug naar start; u ontvangt geen 20.000…. Het hele verhaal voor de zoveelste keer uit moeten leggen en weer word ik doorverbonden naar een of andere afdeling, waar ik zo lang in de wacht heb gestaan dat de verbinding wordt verbroken. Inmiddels een uur of 20 (!!!) kwijt hieraan (maal 75 Euro). Mijn kookpunt is ruimschoots bereikt, dus nu ga ik overal op internet vertellen hoe iedereen bij Vodafone zich verschuilt achter “regels”. Geen manager aan de lijn, niemand kan iets doen, iedereen voindt het eel vervelend en ondertussen vedampt de tijd die ik normaal gesproken kan facturerern. Ik ben inmiddels zo veel tijd verder dat dat toestel en abonnement al ruimschoots betaald hadden kunnen zijn!!!!

Gewenste Oplossing:

Order verwerken, leveren en mij compenseren voor de tijd die ik kwijt ben door de procedures van Vodafone. En zorgen dat anderen dit niet mee hoeven te maken in de toekomst.