8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Laarousi, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken, maar het kwam niet goed uit. Zoals beloofd reageer ik via dit forum inhoudelijk op je klacht. Mocht je daarna nog telefonisch contact wensen, dan bel ik je graag op wanneer het beter uitkomt. Laat dan even weten wanneer je telefonisch bereikbaar bent tijdens kantooruren. Ik kan me heel goed voorstellen dat je goed baalt als je bril niet gedekt is op je verzekeringen, terwijl je juist verschillende verzekeringen hebt lopen. Het is natuurlijk top dat je zo goed verzekerd bent en in veel gevallen zul je daar ook profijt van hebben, alleen is je bril in dit geval een lastige claim. Ik leg je graag uit waarom. In de voorwaarden van je inboedelverzekering lees je dat je verzekering een bril nooit dekt, tenzij het om brand of ontploffing gaat. Deze informatie lees je op pagina 3 van de voorwaarden. Voorwaarden ABN AMRO Inboedelverzekering: http://abn.com/2dVoFDh Een aansprakelijkheidsverzekering dekt nooit een schade aan een zaak van jou, een andere verzekerde of een ander die op hetzelfde adres woont. Dit maakt het in jouw claim dus onmogelijk hier dekking voor te geven, als je vriend op jouw adres woont. Ik snap dat dit heel erg zuur voor je is, maar dit is een voorwaarde op de aansprakelijks verzekering, je leest deze terug in de voorwaarden op pagina 2. Voorwaarden ABN AMRO Aansprakelijkheidsverzekering: http://abn.com/2kmMoBw Wij vinden het dus zeer spijtig als je om deze reden besluit over te stappen. We hopen dat je nog jaren klant bij ons bent. Ook zul je elders tegen dezelfde voorwaarden aanlopen. Wel vind ik het heel belangrijk om bij je terug te komen op het gevoel dat je aan het telefoontje met onze medewerkster hebt overgehouden. Het spijt me om te lezen dat je haar als onbeschoft hebt ervaren, dit is natuurlijk niet de bedoeling van onze service. Ik kan me heel goed voorstellen dat je erg teleurgesteld bent dat je claim niet gedekt wordt, dus daar heb ik alle begrip voor. Ik heb je signaal zojuist telefonisch besproken met onze schade-afdeling. We kunnen natuurlijk altijd leren van feedback, goed dat je het bespreekbaar hebt gemaakt. Hoewel deze claim dus niet gedekt is, is het heel verstandig dat je een breed verzekeringspakket hebt. Ik hoop natuurlijk dat je geen andere schades meer oploopt, maar als dit wel het geval is ben je blij goed verzekerd te zullen zijn. Mocht je verdere vragen hebben over je verzekeringen of advies willen over je pakket, laat het dan gerust weten en dan neem ik telefonisch contact met je op. Als alles zo duidelijk voor je is, dan wens ik je alvast een hele fijne jaarwisseling! Met vriendelijke groet, Layla ABN AMRO Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht