Mijn Klacht:

Wij vliegen 2 december naar Curaçao. 4 dagen voor vertrek krijgen we bericht dat we een vluchtwijziging hebben. Ik dacht nog, dan krijgen we andere tijden door. In plaats van de dreamliner vliegen we met een onbekende airtanker. Is deze overigens veilig???? Zonder ENTERTAINMENT. Wat is dit voor iets middeleeuws?? Geen oplaadpunt. Vanwege onderhoud! Op een 9 uur durende vlucht geen ENTERTAINMENT aanwezig. Sorry hoor, er is toch een planning voor onderhoud??? Ik ben al 4 dagen aan het bellen. De app is niet beschikbaar op de website. TUI doet alsof het heel normaal is dat ieder gezin een Ipadje of een tabletje heeft, aldus TUI. Nogal denigrerend werd ik te woord gestaan. Gisteren gebeld met TUI en werd teruggebeld over de app, die zou vandaag (30/11) beschikbaar zijn op de website zei men. NU einde dag, nog niets te zien, weer gebeld. Deze mevrouw wist het ook niet. Moest bellen met de technische afdeling, maar ja einde dag, dus misschien niemand meer aanwezig. Werkelijk?? Jullie sturen een brief en vervolgens weet niemand iets af van het hoe en wat van die app! Dat kan toch niet TUI! twee kids van 11 en 7 jaar en een man die absoluut niet van vliegen houdt en films kijken als afleiding prettig vindt. Nogmaals, middeleeuwse praktijken.

Overigens is er grote twijfel of die app er is en als die er is functioneert. Waarom is die app niet beschikbaar op MIJN TUI. Jullie wisten dit toch al? Voor ons nooit meer TUI. Onbetrouwbaar en niet het gevoel hebben dat je als betalende klant behandeld wordt. Gelijkwaardige service dus echt niet.

Kunnen we als passagiers niet gezamenlijk in actie komen. een hashtag in het leven roepen tegen deze actie van TUI??

Gewenste Oplossing:

Compensatie op zijn minst. Verrekening van ENTERTAINMENT. Geen tegoed bonnen op een volgende reis. Immers zullen we niet meer met TUI vliegen. Geen kastje van het muurtje verhaal.