Mijn Klacht:

Wij verblijven op Curaçao en zijn heen gevlogen met de dreamliner. Normaliter maken wij dergelijke lange reizen niet vanwege de lange zit en het beperkte comfort. De reden om overstag te gaan en met tui te reizen is dat er een mediaentertainment aan boord is. Nu krijgen wij op onze vakantie een email dat we op een ander vliegtuig terecht komen met hetzelfde comfort en de service. Let wel er is geen media entertainmentset aanwezig! Wij verstaan dit dus absoluut niet als dezelfde comfort en service waar wij wel voor betaald hebben. Sterker nog dit is juist de reden om wel deze lange vlucht te maken. U zult dus wel begrijpen dat wij absoluut niet blij zijn met deze email. Er wordt dan wel doodleuk gezegd dat je app kunt downloaden op je tablet of telefoon om alsnog entertainment te kunnen bekijken. Wij hebben geen tablet meegenomen. Immers dit hoeft niet als er een entertainmentset aanwezig is. Een telefoon klinkt leuk, maar wie regelt dat onze batterijen 10 uur films kunnen kijken?! Oh ja en tevens graag een groter scherm zodat ik ook echt een film kan kijken en een standaard om deze in te zetten zodat onze arm niet lam wordt van t vasthouden. Daarbii komt dat eergisteren de welkomsbijeenkomst van tui was waarbij de reisleider nadrukkelijk vermeldde dat de terugreisgegevens al lang bekend zijn omdat het te vergelijken is met lijndiensten. Hierdoor is de planning al vooraf bekend. Wij vinden het dan ook erg vreemd dat dit dus in de vakantie pas gemeld wordt. Als wij dit vooraf hadden geweten hadden wij deze vlucht nooit geboekt en niet voor Tui gekozen (en dit weten jullie ook, dus daarom melden jullie dit ook pas als de reiziger geen andere keuze meer heeft).

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij letterlijk hetzelfde comfort op de terugreis krijgen dus inclusief mediaentertainmentset!