Mijn Klacht:

Wij hebben bij tui 8 vliegtickets geboekt voor dec 2017. Na 3x telefonisch contact te hebben gehad of we echt een een entertainment in het toestel hadden en 3x volmondig ja te horen kregen hebben wij onze vlucht definitief gemaakt. Nu bij het reserveren van Mn stoelen kom ik er per toeval achter dat dit dus NIET het geval is! De klantenservice kan niks doen ik kan niet meer van Mn tickets af! Want als we op Google hadden gegeten hadden we kunnen zien dat dit toestel ingezet werd. Of ik na 3x bellen met tui ook nog eens het hele internet af ga struinen om te kijken of tui zn reclame en zn woord wel houd. Absurd! Waarom adverteren jullie groots dat vanaf okt 2017 jullie service is verbeterd en iedereen een personal entertainment systeem heeft als jullie dit niet waar kunnen maken. Begin dan met adverteren vanaf maart 2018 ofzo! 10 uur lang met een iPad, een beste accu die dit volhoud. Wel fijn met 2 kleine kinderen! En dan nog het ergste als ik een klacht in wil dienen zijn jullie niet thuis en word gewoon als ze vast gepraat zijn 2x de verbinding verbroken terwijl ze zeggen je door te verbinden. Voor mij geen tui meer. De vakantievoorpret? Daar is niks meer van over bedankt tui maar voor ons voortaan gewoon weer klm die geven je tenminste wel de service die ze beloven!

Gewenste Oplossing:

Geef de passagiers de mogelijkheid on dit entertainment te huren in het toestel. Of kom in ieder geval met een weer woord. Iedereen die ik van tui gesproken heeft geeft mij gelijk maar kan niks doen!