Mijn Klacht:

Mijn telefoon is gestolen door mijn ex nadat ik het toestel gekoppeld aan en abo welke op mijn naam staat tijdelijk aan hem uitgeleend had. Heb aangifte gedaan met het volledige verhaal in de aangifte de situatie wordt serieus genomen en is als aangifte aangenomen door de politie en mijn ex wordt door de politie opgeroepen voor verhoor wegens diefstal/verduistering. Vervolgens wijst Chubb Vodafone Garantverzekeringen de claim met de volgende reden af;
Verlies, diefstal of schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van u (of personen die uw
mobiele telefoon met uw toestemming gebruiken) valt niet onder de dekking van de verzekering,

er wordt ook telefonisch beweerd dat er sprake is van opzet of nalatigheid, dit terwijl ik er niet om vraag om bestolen te worden door mijn ex. Hij had de telefoon tijdelijk geleend maar niet met de bedoeling om deze te houden/stelen. wat nogal logisch is aangezien het abo nog anderhalf jaar doorloopt op mijn naam./kosten.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat de claim wordt goedgekeurd en zo niet wil ik weten op grond waarvan het wordt afgekeurd ik wil graag zien aan welke voorwaarde mijn klacht niet voldoet. want de voorwaarde waar Chubb naar verwijst komt niet overeen met het verhaal in de aangifte. Er is geen sprake van opzet of nalatigheid.