Klacht: telefoon gesprek

Reinier1969@ op 24 november 2017 over Techem in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Techem has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Einsteinplaats 169 (0330/05278) – Klacht Geachte heer van der Struys, Naar aanleiding van uw klacht d.d. 24.11.2017 kunnen wij u het volgende mededelen. Op de eerste plaats vinden wij het vervelend om te horen dat u niet tevreden was over...

Bedrijf Techem
Status Opgelost
Datum 24 november 2017

Een klant heeft een ontevreden ervaring gedeeld over een telefoongesprek met een medewerker van Techem. Tijdens het gesprek voelde de klant zich niet serieus genomen en werd de medewerker als geïrriteerd ervaren, wat leidde tot frustratie. De klant vroeg meerdere keren om de achternaam van de medewerker en wilde uiteindelijk ook de leidinggevende spreken, maar kreeg hier ook geen duidelijke informatie over.

Mijn Klacht:

Vrijdag rond 12.45tm 13.15 heb ik een zeer ontevreden gesprek gehad met een van u mede werkers .Heb meerdere malen om een achternaam moeten vragen waarop ik eerst een vage achternaam of voornaam maar te horen kreeg mvr van de lien waarop zij toen ineens mvr Abeelen zou heten en zeer geïrriteerd over kwam met ben jij nu uitgepraat waarop moest antwoorden of ik haar leiding gevende even wilde spreken om over deze mvr die zeergeïrriteerd via het telefoon gesprek een voorval zoals telefoon naast haar legen hardt uitlachen te horen bij haar op de achter grond en nog meer van zulke grappen mij ten zeerste oplaaide een boos maakte in haar aanpak ivm mijn vraag .Vervolgens vraag ik weer naar haar leiding gevende die ook haar achternaam pas wilde geven naar meer dan een keer naar gevraagd te hebben mij uit eindelijk mvr Malensen kreeg te horen en ik niet het id kreeg dat deze mvr daad werkelijk de leiding gevende zou zijn gezien mvrn lien net zo onduidelijk en zeer onbehouden over kwam . Heb gebeld met de klanten service gebeld onder dit telefoon nm 0765725888.

Gewenste Oplossing:

Mij is altijd geleerd dat de klant koning is !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Techem

Heeft op 01 december 2017 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie