8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt dat je de moeite hebt genomen om ons deze klacht te sturen. Ik snap dat je baalt van een trage site en dat je erg moet wennen aan een nieuwe internetbankieren omgeving. We helpen je graag met al jouw vragen hierover. Klopt, via alle social media kanalen zijn we 24/7 bereikbaar! Mocht je alsnog graag persoonlijk contact willen dan maak ik graag een afspraak op het kantoor voor je. Zoals ik lees ben je van plan over te stappen naar de Rabobank. Uiteraard hoop ik dat je klant bij ons blijft. Mocht je besluit vast staan dan help ik je ook graag bij de overstap. Laat je even weten als je hiervoor telefonisch bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

8 jaren geleden - Er is weer niet goed gelezen. Ik wil NIET via de sociale media mijn bankzaken regelen en geen telefonisch contact, zucht. Welk kantoor zou dat moeten zijn? Eentje waar ik weer parkeerkosten moet betalen om er te komen? Ik heb al een afspraak staan voor overstap. En nee, dank u dat zal ik helemaal zelf moeten doen. Zonder PRECIES dezelfde handtekening als 30 jaar geleden (goh vreemd) wordt er niks automatisch overgezet naar een andere bank. Ook al uitgezocht. Dank u wel voor de onzorgvuldige reactie op mijn klacht, zodra er overstappen staat leest u dat wel goed. Erg jammer. Ga dr geen woorden meer aan vuil maken. Eigen schuld, weg klant.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Eefje, Het spijt me dat je het gevoel hebt gekregen dat wij je bericht niet goed hebben gelezen. We lezen je feedback en klacht uiteraard met de grootste zorg. Het is ons meer dan duidelijk dat je geen contact met ons wilt via Social Media of telefonisch. Dit respecteren we. Voor ons is het echter lastig om inhoudelijk actie te ondernemen voor je, op basis van je klacht. Dit terwijl wij juist graag willen helpen en kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen. Ook mag ik geen persoonlijke gegevens doorgeven via dit forum, in verband met privacy en veiligheid. Je geeft zelf al aan een afspraak te hebben staan. Fijn dat dit gelukt is. Het klopt inderdaad dat wij altijd je oorspronkelijke handtekening ernaast houden wanneer je iets aanvraagt via een ondertekend document. Dit is vanwege ons veiligheidsbeleid. Ik snap heel erg goed dat je handtekening in de jaren veranderd kan zijn. Logisch zelfs. Op kantoor kunnen we dit in één keer voor je aanpassen. Onderdeel van je klacht is dat je liever contact wilt via e-mail. Ik geef je graag wat achtergrondinformatie. Wij hebben ervoor gekozen om e-mail en Bankmail stop te zetten, omdat wij klanten beter en sneller kunnen helpen via andere kanalen waar we 24/7 bereikbaar zijn. Het is heel duidelijk dat jij niet achter deze beslissing staat. We zijn continu bezig met verbeteringen en jouw feedback is hierin ook belangrijk. Wat ik voor je heb gedaan is je klacht doorgezet naar mijn leidinggevende. Ik vind het enorm jammer dat we er samen niet uitkomen. Mocht je hier anders over denken en hulp nodig hebben, geef het dan gerust aan. Ons aanbod om te helpen staat nog steeds. Verder wil ik je bedanken voor je tijd bij ABN AMRO. We wensen je uiteraard het beste! Met vriendelijke groet, Layla ABN AMRO Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht