Mijn Klacht:

We hebben voor 6 personen een vlucht geboekt met de Dreamliner naar Curacao voor in December. Dit hebben wij telefonisch gedaan omdat onze jongste dochter nogal angstig is en het een lange vlucht betreft. Met de medewerkster van TUI Starclass geboekt! Prima geregeld dachten wij……keurig geholpen en medewerkster dacht ook met ons mee…..Waar wij op gewezen werden was dat de vluchttijden nog wel konden wijzigen. Maar prima dat wisten we, we vlogen tenslotte al jaren met TUI. Afgelopen week de stoelen alvast ingecheckt, ook dat was nu geregeld. Maar dan…komen wij er net (3 dagen later ) zelf achter dat we ineens in een heel ander vliegtuig zitten. Dit was niet het vliegtuig waar wij afgelopen week onze stoelen in hadden gereserveerd………Ik gebeld naar TUI. Helaas was de medewerkster nu niet zo behulpzaam, we zijn inderdaad overgeboekt naar een Brits vliegtuig de AIRTANKER zonder de Starclass stoelen en alle service die daar bij hoort, zoals entertainment enz. TUI had/heeft het recht om mijn geboekte en betaalde vlucht om te zetten naar een andere maatschappij ondanks alle service waar ik voor betaald heb werd mij nu aan de telefoon medegedeeld. Er zijn geen starclass stoelen, alleen economy maar ook geen entertainment programma enz. Hier mocht ik het mee doen…….maar ik dacht het niet! Overboeken prima maar dan wel GELIJKWAARDIG met wat ik geboekt heb! Mijn voorstel was dan ook ik wil mijn geld terug. Maar dat kreeg ik niet ik kan naar de ruim 6000,- fluiten. Hier ga ik niet mee akkoord en vind dit onacceptabel.

Direct na het telefoongesprek met TUI hebben wij op de site van TUI geprobeerd dezelfde vlucht opnieuw te boeken.

Tot onze grote verbazing konden wij echter deze vlucht gewoon weer opnieuw boeken met precies dezelfde vluchttijden en dagen…….??? En we vliegen met de DREAMLINER? Hier blijkt uit dat TUI de boel belazerd en de klanten oplichten! Schande………..

Gewenste Oplossing:

Mijn volledige reissom terug!