Klacht over ABN AMRO: onmogelijk om probleem t…

Mijn Klacht:

Ik wilde aan ABN doorgeven, dat hun MFG geldautomaat GELDAUTOMAAT S1Y406
MARKT 36 A BERGUM
vreemd doet: de pin werd oa. telkens uitgespuugd, en het menu gedroeg zich inconsistent. Toen de storting compleet was, bleek er bovendien geen transactiebon geprint te kunnen worden.
Allemaal zaken die direct doorgegeven zouden moeten kunnen worden, lijkt me. Op ABN’s site bestaat echter nergens de mogelijkheid om zoiets door te geven! Ongerust geworden, ging ik thuis natuurlijk als eerste de rekening checken. Gelukkig bleek de storting goed te zijn verlopen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de gebruiker een practische mogelijkheid wordt geboden om dit soort zaken efficiënt te kunnen melden.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 13 november 2017 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste PChr,

Ik kan me voorstellen dat je ongerust bent als de storting zo verloopt. Goed om te horen dat het geld wel op je rekening is gekomen. Wanneer een geld- of stortautomaat problemen heeft, kun je dit op verschillende manieren melden.

Staat de automaat in/bij een kantoor?
In dat geval kun je de storing het beste direct bij het kantoor melden.

Staat de automaat niet in/bij een kantoor of is het kantoor gesloten?
Je kunt de melding maken per:
- Telefoon via 0900 0024
- Whatsapp via 0651570024
- Social media via Twitter (@ABNAMRO) of Facebook (ABN AMRO – @abnamro)
Maak je gebruik van Twitter of Facebook? Dan kun je dat het beste gebruiken voor de melding. Via Social Media krijg je automatisch een terugkoppeling wanneer de storing verholpen is.

Omdat dit antwoord aansluit op je ‘Gewenste oplossing’, zet ik de klacht direct op ‘Opgelost’. Heb je alsnog vragen of onduidelijkheden? Via Whatsapp (0651570024) kun je deze aan ons stellen. Je hebt dan binnen een paar minuten antwoord.

Met vriendelijke groet,

Janwalter
ABN AMRO Webcare

PChr

Heeft op 13 november 2017 om 10:50 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Waar blijft het respect voor de privacy van de klant als een melding van een storing, of verdacht apparaatgedrag, alleen efficiënt - want dat is het melden via internet - gedaan kan worden via een OPENBAAR medium als Facebook of Twitter? Hoe moeilijk kan het aanmaken van een specifiek mailadres zijn?
De \"oplossing\" die ABNAMRO hier biedt is geen oplossing.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste PChr, Het spijt me dat mijn antwoord niet de gewenste oplossing voor je is. Zowel via Twitter als via Facebook kun je gebruik maken van privéberichten. Zo is het niet openbaar voor iedereen zichtbaar. De optie om het openbaar te doen, is er via die wegen wel. Voordeel daarvan is dat andere ook kunnen zien dat er een storing is en ook wanneer dit is opgelost. Melding via Whatsapp en telefonie is uiteraard ook niet openbaar. De opmerking over ‘respect voor de privacy’ snap ik daarom niet. Natuurlijk horen wij wel graag hoe klanten bepaalde zaken liever zien. Ik zal je wens/suggestie voor een mailadres of meldpunt op de site doorzetten naar de afdeling die hierover gaat. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste ABNAMRO, we verschillen duidelijk over de inhoud van de term "efficiënt". Efficiënt = een directe link op de website naar een pagina waar een storing met een geldautomaat direct en zonder poespas gemeld kan worden. De situatie nu is dat de klant moet googlen om een plek te vinden waar de storing gemeld kan worden (kost extra tijd)! Waarom is die mogelijkheid nergens op de site van de bank te vinden? De klant komt vervolgens automatisch bij het voortreffelijke klacht.nl uit. Als ondernemer heb ik vanzelfsprekend geen tijd om voortdurend online te zijn, zoiets is niet mijn "core-business", en Facebook o.i.d. is voor mij in feite dus tijdroof. Ik zou er ook niet aan denken om mijn bank via FB te benaderen; bovendien wordt deze mogelijkheid net zo goed niet op de ABN-site aangegeven. Als de ABN bang is voor oeverloze teksten, kan ze altijd nog het maximaal aantal tekens tot zeg 250 beperken. Dit is voldoende voor een adequate melding en beperkt de belasting voor de bank. De sores ligt nu echter teveel bij de klant. Ik hoop toch echt dat mijn bank nog eens over haar benadering wil nadenken.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: onmogelijk om probleem te melden met storting via geldautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken