Mijn Klacht:
Wij hebben diverse malen geboekt via booking.com en gingen er altijd van uit dat er geannuleerd kon worden, zonder kosten. Dat zie je ook aanvankelijk staan als er hotels getoond worden. Bij het verder inbrengen van data krijg je in een 2e keuze menu een aanbieding van enkele Euros minder, waarbij je dan niet kunt annuleren. Hier ben ik ingetuind, het totale bedrag afgeschreven. Misleidend vind ik dit en Frauduleus.
Gewenste Oplossing:
Als het geld wordt teruggestort - dat trouwens gelijk bij bevestiging van de accommodatie werd afgeschreven - of dat ik dit bedrag volgend jaar mag besteden in hetzelfde hotel (of een ander hotel)
