Mijn Klacht:
Op 27/10/2017 zat ik ruim voor 09.01u klaar voor de release van de iPhone X. De site raakte overbelast, maar het lukte me uiteindelijk rond 9.30 om mijn bestelling te plaatsen. Ik kreeg een mail met een bevestiging en toen was het afwachten.
Om 13:00 uur dezelfde dag ontving ik een sms met het verzoek even te bellen omdat er vragen zijn over mijn bestelling. Ik heb dus gebeld en moest toen horen dat er wat mis was gegaan en de beselling was geannuleerd, maar dat ze hem meteen opnieuw in ging voeren. Ik gaf aan dat ik wel wil dat mijn wachtplek behouden blijft: “sorry maar dat gaat helaas niet, daar hebben wij geen invloed op meneer… Maar ik zorg ervoor dat ik hem nu direct invoer, dan bent u nog op tijd hoor.” uiteindelijk ontvang ik eind van de middag pas een nieuwe bestelling. Gevolg was dat ik mijn iPhone niet bij de eerste zending had.
Uiteraard was ik hier goed geïrriteerd van en heb vervolgens bijna dagelijks via de order status en via Messenger gevraagd naar de status. Elke keer kreeg ik het antwoord: “Wij kunnen niets over levertijden zeggen, maar uw order is volledig goed in het systeem gezet. De overstapdatum is juist en het nummerbehoud is goedgekeurd.”
Verder ontbrak het iedere keer aan informatie over wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen: tip: informeer je klant: nog niet kunnen leveren is ook een antwoord. Notabene stond er later een levertijd van 1-2 weken als je op de 27e had besteld.
Inmiddels heb ik vandaag (9-11-2017) via Messenger gevraagd of er al meer zicht was op een levering, aangezien ik nog steeds niet vernomen had en het bijna twee weken geleden is dat ik besteld had. Hierop werd ik opnieuw doorverwezen naar de pagina met een document met levertijden, waarop ineens 1 tot 3 weken stond.
Nog geen uur later ontvang ik per mail een nieuwe bestelling van Vodafone met een contract? Maar ik heb helemaal niets besteld, dus meteen gebeld:
“Uw bestelling van de 27e is geannuleerd omdat mijn collega een fout heeft gemaakt met het invoeren van de ingangsdatum. Maar hij staat er nu goed in.” Ik heb aangegeven dat het ongekend is dat je twee keer een fout maakt en dat ik juist herhaaldelijk gevraagd heb of alles goed was en dat was het geval. “We kunnen helaas niets betekenen u moet gewoon wachten. Maar als u de 27e hebt besteld na 15u dan moet u sowieso 6-8 weken wachten” werd mij verteld. Maar dat klopt al niet met de informatie die gecommuniceerd wordt en bovendien had ik al om 09:30 uur besteld.
Hoe kan het zo zijn dat ik herhaaldelijk informeer en het telkens bevestigd wordt dat het goed gaat en ik nu ineens met een tweede fout te maken krijg?! Is dat hoe een nieuwe klant welkom geheten wordt?
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat mijn oorspronkelijke wachttijd wordt aangehouden en mijn iPhone X Zilver 256GB uiterlijk volgende week geleverd wordt, volgens de oorspronkelijk belofte.
