Geachte heer Kiss, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Het benoemen van een probleem is nog niet het zelfde als het oplossen van een probleem, voorts is zoals aangegeven het probleem pas opgelost als het reclamepakket iedere week op...
Voor de derde maal dit jaar geen reclamepakket ontvangen, Spotta zou zich nu echt moeten beraden omtrent de betrouwbaarheid van de veelal
jonge bezorgers, gezien dit met het oogpunt op de toekomst weleens tot
een vertrouwensbreuk met zijn klanten zou kunnen leiden.
Iedere week nauwgezet het pakket op de mat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2017 om 13:43 geantwoord
Geachte heer Kiss,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 01 november 2017 om 15:12 geantwoord
(10)
Het benoemen van een probleem is nog niet het zelfde als het oplossen van een probleem, voorts is zoals aangegeven het probleem pas opgelost als het reclamepakket iedere week op de mat valt, vooralsnog is dit niet het geval, en zie
ik dit ook niet gebeuren, gezien alleen attenderen niet veel indruk maakt, wat wel blijkt uit de structurele problemen met de bezorging; het zelfde doen en een andere uitkomst verwachten is niet echt verstandig, daarom graag een andere aanpak in de communicatie naar de bezorgers in de vorm van consequenties.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
