Klacht: voor de zoveelste keer geen folders ontvangen

Mevr. Dousi op 25 oktober 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dousi, Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2017

C. Dousi heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta. Ondanks toezeggingen dat de folders deze week bezorgd zouden worden, heeft zij opnieuw niets ontvangen en verliest zij haar geduld.

Mijn Klacht:

Vorige week iemand van u gesproken over mijn herhaaldelijk gemelde klacht, dat ik al weken achtereen de folders niet ontvang.
Deze week zou ik de folders beslist in de bus krijgen want ze hadden al meerdere klachten ontvangen en nu een ouder iemand gevonden, die de folders zeker zou bezorgen ………..doch wederom niets ontvangen.
Mijn geduld raakt een beetje op, wie van jullie kan mij een eerlijk antwoord geven.
In afwachting
C. Dousi

Gewenste Oplossing:

Dat kunt u volgens mij zelf wel bedenken.......als ik de folders zo als het hoort wekelijks ontvang.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 oktober 2017 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dousi,

Hartelijk bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

Mevr. Dousi

Heeft op 26 oktober 2017 om 11:10 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Deze oplossing is mij vorige week ook al aangedragen, er zou vanaf deze week door een andere (oudere) meer betrouwbare bezorger bezorgd worden, doch heb niets ontvangen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het is 29 november, en weer is het folder-pakklet van Spotta niet bezorgd. Een kleine maand is het goed gegaan doch nu weer niets ontvangen. Kunt u mij vertellen vertellen waarom de folders niet bezorgd zijn, u had toch een andere oudere meer betrouwbare bezorger aangetrokken. Graag hoor ik van u Met vriendelijke groet C. Dousi

Bericht van Spotta

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Dousi, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt. Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt. Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM