Woonenergie doet niet wat ze beloven

Question

Ik was gebeld door een van de telefonisten van woonenergie met een geweldig aanbod en mogelijkheid om te overstappen. Gelijk heb ik doorgeven dat ik een zakelijke contract met andere leverancier toen had. Volgens de telefonist was het geen probleem. Zakelijk of niet maakt niet uit, zei hij, we gaan de boete voor u betalen.
Goed dan, ik werd een klant van woonenergie. Paar weken later hoor ik van hun dat ze mijn boete helaas niet kunnen betalen want mijn oude contract was een zakelijke contract en stond niet op mijn privé naam.
Belachelijk! Ik voel me opgelicht!

Woonenergie B.V. · Accepted Answer

Beste Patrycja, 

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om op deze wijze bij Woonenergie te starten als nieuwe klant. Graag reageer ik op uw klacht.

Ik zie onder uw klantnummer dat hier eerder al contact over is geweest. In de leveringsovereenkomst die u van ons ontvangt na het aangaan van de overeenkomst, is te lezen dat wij opzegboetes vergoeden tot een maximum van 125 euro per product. Dit is het maximaal toegestane boetebedrag bij particuliere overeenkomsten. 

Wij gaan in uw geval niet over tot vergoeding van de boete omdat het contract van de vorige leverancier een zakelijke is. Omdat u als particuliere klant bij ons bent aangesloten, kunnen we niet overgaan tot de vergoeding van het bedrag wat u als zakelijke klant in rekening is gebracht bij de vorige leverancier.

Ons standpunt wijkt hierin dus niet af van hetgeen eerder al telefonisch met u besproken is. Ik vind het enorm vervelend dat u zich hierdoor opgelicht voelt. Helaas kan ik u niet anders berichten dan dit.

Met vriendelijke groet,

Rodney
WoonEnergie Webcare

Klacht: Woonenergie doet niet wat ze beloven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Woonenergie B.V.

Geboden Oplossing:

Madpati2

Klacht: Woonenergie doet niet wat ze beloven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Woonenergie B.V.

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers