Ans Winterink op 04 november 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat zijn beltegoed in één keer is verdwenen, ondanks dat hij weinig belt en recentelijk nog extra tegoed had. Hij heeft geen factuur ontvangen om de afschrijvingen te controleren en heeft moeite gehad om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf. De klant verzoekt om een terugbelverzoek voor verdere uitleg.
Mijn beltegoed is in 1 keer weg. Vorige week is mijn maandelijks beltegoed bijgeschreven en ik had nog 8 euro zoveel extra tegoed. Hoe is dit mogelijk want ik bel helemaal niet veel. Ook heb ik geen factuur van september gekregen dus ik kan niets nakijken. Gisteren heb ik nog weer 10 euro bijgestort. Wilt u aub telefonisch contact met mij opnemen? Ik heb het vaak geprobeerd maar dit lukt dus ook niet. Ik wacht op antwoord.
Als de klacht opgelost is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
