8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Sarita, Ik bespreek de klacht graag met je. Zojuist heb ik geprobeerd je te bellen, helaas kreeg ik geen gehoor. Via dit forum geef ik je graag wat meer informatie. Mochten we er met dit bericht samen niet uitkomen, dan kunnen we altijd een belafspraak inplannen tijdens kantooruren. Allereerst wil ik aangeven dat het ontzettend rot is als er iets van je wordt gestolen. We hopen allemaal dat ons dit niet overkomt, vooral niet op vakantie. Ik hoop dat je vakantie hier verder niet onder geleden heeft en je een mooie tijd hebt gehad. Het spijt me om te horen dat je niet tevreden bent over de afwikkeling van je schade-claim. Om een schade-claim goed te kunnen behandelen in geval van diefstal, vragen wij om een aankoopnota. Dit zodat we ook weten dat je dit product in je bezit had. Een aankoopnota kan een bon zijn, maar ook een rekeningafschrift bijvoorbeeld. Wij hebben je hier verschillende keren naar gevraagd. We zijn toch verder gegaan met de claim. Een Doorlopende Reisverzekering heeft een eigen risico van EUR 50. Dit communiceren we altijd vooraf, ook in de polisvoorwaarden. Wanneer wij een claim in behandeling nemen rekenen wij de restwaarde uit van het product. Dit is 10% van de waarde. Stel dus dat de iPad EUR 500 was bij aankoop, dan is de restwaarde nu nog maar EUR 50. Dit bedrag valt dus weg tegen je eigen bijdrage. Met deze waardes rekent een verzekeraar, ongeacht wat je er nu nog voor zou kunnen krijgen via andere wegen zoals bij verkoop. Ik snap dat dit niet is wat je voor ogen had, want het liefst wil je natuurlijk geld voor een nieuwe iPad. Een product jaren in je bezit hebben brengt deze waardevermindering met zich mee. Sorry. Mocht je hier nog vragen over hebben of toch een officiële klacht willen indienen, hoor ik graag wanneer je telefonisch bereikbaar bent tijdens kantooruren. Dan help ik je hierbij. Met vriendelijke groet, Layla ABN AMRO Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht