Klacht: Er worden al maanden geen folers bezorgd

B. Mager op 20 oktober 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Mager, Hartelijk dank voor uw bericht. Alle meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen en de betreffende bezorgers worden aangesproken. Bezorgers krijgen dan de kans om zich te verbeteren, gebeurt dit niet dan wordt de melding...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2017

Op postcode 1215 GE worden al maanden geen folders bezorgd, ondanks herhaaldelijke meldingen aan Spotta. De klager heeft meerdere keren contact opgenomen, maar er is geen bezorger actief in het gebied, waardoor folders van diverse bedrijven niet aankomen. De klager uit zorgen over de waarde van de dienstverlening van Spotta voor adverteerders.

Mijn Klacht:

Op postcode 1215 GE worden al maanden geen folders bezorgd.
Al twee keer gebeld met Spotta en telkens wordt gezegd dat ze het aan de bezorger zullen doorgeven. Maar hier is helemaal geen bezorger.
Hier dus geen folders van Lidl, Hoogvliet, Gamma, Praxis, Kruidvat, Karwei en nog meer bedrijven.
Deze bedrijven betalen een fors bedrag aan Spotta om hun folders te laten bezorgen. Als ik zo’n bedrijf had zou ik eens goed nadenken voor ik met Spotta in zee ging.

Gewenste Oplossing:

Als er weer wekelijks op tijd folders worden bezorgd.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 20 oktober 2017 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Mager,

Hartelijk dank voor uw bericht. Alle meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen en de betreffende bezorgers worden aangesproken. Bezorgers krijgen dan de kans om zich te verbeteren, gebeurt dit niet dan wordt de melding doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator die er dan op toe gaat zien dat de bezorging weer goed gaat. Is er dan nog geen verbetering dan worden er strenge maatregelen genomen, te denken aan inhouding van loon en in het ergste geval ontslag.

Consumenten krijgen – als ze het contactformulier op onze website invullen – een bericht dat we niet iedereen persoonlijk een terugkoppeling kunnen geven over de afhandeling, maar dat wel alles wordt behandeld. Nabezorging kunnen wij niet bieden omdat wij in verband met de wet op privacy geen exacte huisnummers aan bezorgers door mogen geven. Daarom kunnen de folders – als ze niet gebracht zijn – tijdelijk via www.spotta.nl of via de app bekeken worden zodat niemand een aanbieding hoeft te missen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

B. Mager

Heeft op 25 oktober 2017 om 16:46 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Helaas weer geen folderpakket. Het is om er treurig van te worden.

Bericht van Spotta

8 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Deze week eindelijk weer een folderpakket ontvangen. Hopen dat het voortaan elke week gebeurd.

Bericht van Spotta

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij zijn blij te vernemen dat u het Spotta folderpakket weer ontvangen heeft. Mocht het in de toekomst weer eens voorkomen dat u het Spotta folderpakket op maandag of dinsdag niet ontvangen heeft, laat het ons dan gerust weten via Spotta.nl/klantenservice. Alvast hartelijk dank hiervoor. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nadat vorige week eindelijk het folderpakket was bezorgd is het deze week weer mis. Geen folderpakket meer ontvangen. Jammer voor mij, maar ook voor al die bedrijven die de verspreiding van hun folders in handen geven van Spotta. Bedrijven betalen een flink bedrag voor deze verspreiding en als zij betalen voor iets wat niet geleverd wordt zullen zij niet blij zijn. Dus ook jammer voor Spotta.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM