Mijn Klacht:

Met vriendelijke dank voor de mogelijkheid om mijn klacht openbaar te maken.
Op 9 april heb ik een hotel boeking gedaan bij Booking.com voor Dimora Bolsone in Italie voor EUR 720. Er is een cancellation policy waarbij verschillende cancellation percentages betaalbaar zijn in het geval van cancellation (zie screenshot 1).
Op 3 augustus stuurde ik een verzoek tot cancellation en kreeg bevestiging van Booking.com van het cancellation verzoek met een optie om het hotel te vragen om af te zien van de 20% cancellation fee (zie screenshot 2).
Ik stuurde ze een verzoek met de reden waarom ik mijn vakantie moest afzeggen. Ik kreeg een bericht waarin ze schreven dat ze dit niet zouden doen. Ik las de hele email niet uit en was in de veronderstelling dat er 20% zou worden afgeschreven omdat ik al een verzoek tot cancellation had gedaan. Waarom zou je een cancellation weer terugdraaien? ( zie screenshot 3).
Op 25 Augustus krijg ik het volledige bedrag afgeschreven van mijn credit card (zie screenshot HSBC) door Bolsone.
Het punt is dat ik een verzoek voor cancellation had gedaan en daar een bevestiging van had gekregen van booking.com. Het hotel boekt gewoon het volledige bedrag oaf, zelfs als ze weten dat ik mijn hele vakantie moet afzeggen. Wat Booking.com wil is dat ik nadat ik een confirmatie heb dat ik cancel nogmaals cancel. Dit is een verwarrend proces. Naast het Bolsone hotel heb ik cancellation verzoeken gestuurd naar 3 andere hotels die wel normaal gecancelled zijn.
Booking.com krijgt gemiddeld 25% commissie op hotel boekingen en het feit dat ze zo laconiek reageren is een schandaal!
Na enige emails heeft Booking.com me verteld dat ik had moeten inloggen en nogmaals moest cancellen. Booking.com reageert niet meer op mijn verzoek om dit op te lossen. Ik heb ze ongeveer 8 emails gestuurd.

Gewenste Oplossing:

De 20% (EUR 144) mogen ze hebben maar de EUR 576 die het hotel teveel van mijn credit card heeft afgehaald moet terug.
Overigens, met het Big Bully gedrag van Booking.com, een van de meest winstgevende organisaties op deze planeet, zou ik graag deze EUR 576 ter beschikking willen stellen ann jullie organisatie om dit gedrag te publiceren.