Mijn Klacht:

Samen met mijn partner heerlijk een weekje naar Mexico geweest met Tui naar het Riu Luptia. We hebben heerlijk genoten van deze reis, maar zijn erg ontevreden over de organisatie van onze vlucht met TuiFly. Hieronder onze klachten:

* Op Schiphol een extreme drukte, het was niet mogelijk om online in te checken en moesten dit dus bij de balie doen. Het was erg chaotisch en onoverzichtelijk. Een medewerker van Schiphol heeft ons de “juiste” wachtrij gewezen. Dit bleek achteraf voor de bagage drop off te zijn. Waar we pas na ruim een uur in de rij te staan achter kwamen. Medewerker gevraagd en we moesten maar weer opnieuw aansluiten. Na uitleg toch netjes geholpen en voor gelaten in de check in daar het een fout van de medewerker betrof. Er waren ook maar 3 balies open terwijl er meer zijn!
* Dag voor vertrek kwamen we er via mijntui achter dat we niet bij elkaar zitten terwijl we samen hebben geboekt. 30 euro moeten betalen voor plaatsen naast elkaar. Dit vinden wij schandalig gezien we gezamenlijk hebben geboekt!
*Bagage is niet inbegrepen, terwijl dit al een dure lange reis is. Vreemd bij te moeten betalen terwijl je niet een week zonder bagage kan.
*Beetje jammer dat gebruik entertainment systeem tegen betaling is. Was ons ook niet vooraf duidelijk.
*Als IT-er zijnde vinden wij de MijTui omgeving er onveilig. Met alleen achternaam en boekingsnummer heb je toegang tot privacy gevoelige informatie. Gegevens zijn plein test en niet afgescherm! Volgens ons ook in strijd met de wet op bescherming persoonsgegevens.

Gewenste Oplossing:

*Terugbetaling van de kosten voor stoelreservering en bagage.
*Omgeving van mijn Tui moet worden beveilig met een gebruikersnaam en wachtwoord!
*Verbeter je mogelijkheden om in te checken, voor ons reden om NIET weer met TuiFly te vliegen!
*Maak entertainment systeem standaard onderdeel van internationale verre vluchten