8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste heer Aarts, Allereerst alvast gefeliciteerd met de aankoop van uw nieuwe woning! Ik begrijp dat u een Hypotheek Zonder Advies heeft willen afsluiten maar dat u, gezien de doorlooptijd bij deze afdeling, toch heeft gekozen voor een adviestraject. Aan het afsluiten van een Hypotheek met advies zijn advieskosten verbonden. Graag geef ik hier wat meer uitleg. Het is mogelijk dat het op de afdeling Hypotheken Zonder Advies drukker is dan bij de Hypotheekafdeling waar Hypotheken met advies worden afgesloten. Ik vind het vervelend dat u te maken kreeg met een lange wachttijd bij de afdeling Hypotheken Zonder Advies. Hiervoor mijn excuses. Uiteindelijk is het wel uw eigen keuze geweest om een adviestraject in te gaan, met de daarbij horende kosten. Goed dat u dit signaal aan ons meldt. Ik zal dit doorgeven aan de afdeling Hypotheken Zonder Advies zodat zij kunnen kijken naar een structurele oplossing. Mocht u hier verder over in gesprek willen, geef dan aan wanneer u telefonisch bereikbaar bent. Dan neem ik graag contact met u op. Met vriendelijke groet, Dhr. R. Witjes ABN AMRO Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste heer Witjes, Hartelijk dank voor uw reactie en bedankt voor het doorgeven van de doorlooptijden, daar was het mij om te doen. Onze adviseur heeft ons fantastisch en snel geholpen, maar hij vroeg ons dit te melden. Het formulier van uw bank dat per email om mijn mening vroeg was inmiddels verlopen, vandaar dat ik naar een ander kanaal moest zoeken. Uiteraard is het mijn eigen keuze geweest om een adviestraject bij uw bank in te gaan. Maar dat is ook de keuze die door uw bank vanuit allebei de afdelingen (met en zonder advies) geadviseerd werd door de lange looptijden zonder advies, waarover geen garanties gegeven konden worden. Dus heel veel keus was er ook niet. Omdat ik hier achteraf toch geen fijn gevoel over heb hebben we besloten bij een andere aanbieder een hypotheek aan te vragen en zullen we die bij uw bank gaan annuleren. Met vriendelijke groet, Dhr. Aarts

8 jaren geleden - Beste heer Aarts, Van feedback kunnen wij altijd leren, dus ik ben ook blij dat u dit doorgegeven heeft aan ons. Fijn dat u goed geholpen bent door onze hypotheekadviseur, uiteraard jammer om te horen dat u elders een hypotheek heeft afgesloten. Uiteindelijk gaat het erom wat voor u het beste werkt, dus ik hoop dat alles zo naar tevredenheid is geregeld voor u. Veel geluk in uw nieuwe woning. Met vriendelijke groet, Dhr. R. Witjes ABN AMRO Webcare