Mijn Klacht:

in mei via booking.com een hotel gereserveerd van 29-7 t/m 11-8
Confirmation number: 1322614568

Thanks Catharina!
Your booking in Kunming is confirmed.

Spring City Star Hotel Natie Branch is expecting you on 29 July

Spring City Star Hotel Natie Branch Value Deal
昆明春城之星酒店拿铁店
Natie Apartment No.38 Daguan Street, Wuhua District, Wuhua, Kunming, 650031, China – Show directions
大观街38号, 五华区, (昆明, 650031)
Phone: +8687166268666
Bij aankomst bleek dit dus niet zo te zijn. Daar het hoogseizoen was, was het niet eenvoudig om in dezelfde prijsklasse een alternatief hotel te vinden. Omdat we niet als toerist op bezoek waren, kozen we voor spring city star hotel, omdat dit extra voorzieningen had: kitchenette,magnetron , zithoek. Het alternatieve hotel was dus duurder en had deze faciliteiten niet( the green lake view hotel) Booking bood onmiddellijk excuses aan. We moesten de nota’s opsturen en zouden bemiddelen. Men kwam met het argument dat op de nota’s geen datum stond, maar de data stonden er wel degelijk op,Ook ontkende men, dat de spring city hotel extra faciliteiten had en geen schadevergoeding wilde betalen. Op de foto’s van dit hotel, op de site van booking, waren deze extra’s zeer duidelijk te zien. Ik vond de foto’s dus misleidend. ik heb alle nota’s foto,s opnieuw gemaild, maar er kwam geen enkele reactie meer.gemaild op 14-8, 18-8, 28-8 en 6-9

Gewenste Oplossing:

Het is onbeschoft van de customer support dat men niet meer reageert. .Dat moeten ze ten eerste doen.
Het alternatieve hotel is € 300.00 duurder, en voor het gemis aan faciliteiten wil ik een vergoeding van € 200.00