Mijn Klacht:

Naast dat dit een klacht gericht is aan het gehele bestel proces, en de afspraken die met klanten gemaakt worden, is dit een klacht specifiek gericht aan Nadia van de cancellation desk.

Maandag 12:00; ik bestel telefonisch een verlenging van mijn abonnement. Hierbij bestel een een toestel die ik direct wil afrekenen.
Maandag 12:30; ik krijg een mailtje met mijn contract, hierin staat dat het om een 2-jarig contract gaat. Dit is niet verteld aan de telefoon.
Maandag 12:35; ik annuleer telefonisch de bestelling.
Maandag 18:00; mailtje dat het pakketje onderweg is.
Maandag 18:05; ik neem opnieuw contact op, bestelling kan niet meer ge-annulleerd worden, want dit is nu te laat (?!). Ik krijg als tip, het pakket wel aan te nemen omdat het abonnement achteraf gewijzigd kan worden omdat het om een sim only gaat. Ik laat dit in mijn dossier opnemen zodat daar later geen onduidelijkheid over kan bestaan. Als dit niet kon had ik het pakket geweigerd.
Dinsdagmiddag; ik neem contact op om mijn abonnement te laten wijzigen. Dit was nog niet mogelijk omdat het pakket nog niet als afgeleverd stond bij jullie in het systeem.
Vandaag (woensdag); contact met vodafone op het nummer wat mij doorgegeven is. Ik krijg na mijn hele verhaal te horen dat ik het verkeerde nummer heb, ik wordt doorgeschakeld. Ene Nadia van de cancellation desk aan de telefoon, die mij nu ijskoud verteld dat ze niks voor mij kan betekenen, en dat ik het pakketje zelf in de winkel of postkantoor moet terugbrengen. Discussie loopt op. Frustratie zit erg hoog.

Waarderen jullie klanten uberhaupt wel? Of doen jullie pas moeite als er jullie publieke via social media aan de schandpaal worden gehangen?

Als slagroom op de taart; meerdere malen dit bericht in het klachtenformulier van de website van Vodafone getypt, waarna deze vervolgens faalt te sturen.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement omgezet is naar 1-jarig, ik zelf geen fysieke stappen hoef te maken (naar postkantoor, of winkel), en ik een compensatie krijg voor de geleverde frustratie.