Mijn Klacht:

Op 8 juni 2017 zouden wij om 18.55 lokale tijd vertrekken met vlucht OR362 Boeing 787 (Dreamliner )vanaf Hato Curaçao naar Schiphol Amsterdam.
Bij aankomst op Hato bleek dat wij 1 uur vertraging hadden. Niets mis mee, kan gebeuren. Bij het boarden bleek het geen Dreamliner te zijn maar een vrij oude Boeing 767 die volgens de stewardess gebruikt werd bij Eurpese vluchten.
De vooruit bestelde plaatsen waren verandert en we zaten nu bijna achterin het toestel op stoelen waarvan de kussens hun beste tijd hadden gehad en al na een paar uur had je het gevoel dat je op een plank zat en we moesten nog 7 uren vliegen. Het entertainment wat wij hadden besteld werkte niet dus dat waren hele lange uren. Het geld voor de bestelde zitplaatsen is maar gedeeltelijk teruggestort en voor de entertainment is volledig teruggestort, maar hiervoor hebben we we 9 uren op een keiharde stoel gezeten en ” geluisterd naar het donderend geraas van de motor.
De maaltijd werd van voren af geserveerd en tegen de tijd dat ze bij ons waren, zei de stewardess ” we hebben alleen nog kip, alstublieft” Hoezo, waren er dan te weinig andere maaltijden ingeslagen.
Al met al een vervelende lange vlucht.
Nu is mijn vraag hoe kan dit en waarom is maar 1 bestelde stoel terugbetaald en niet allebei.
Verder is er geen compensatie aangeboden voor het feit dat we op keiharde stoelen 9 uren hebben mogen luisteren naar het gebulder van de motoren.
Ik hoop dat we op de terugvlucht naar Curaçao WEL met de 787 vliegen, anders gaan we toch echt naar een andere maatschappij zoeken die wel levert, wat ze beloven.

Erwin en Mona

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de lange zit op doorgezakt stoelen in de Boeing 767 van Tui Dit ipv het beloofde comfort van de 787 van Tui.