Vanuit ABN AMRO Webcare is de klacht op 13 juni opgepakt. Wij hebben nagekeken welke adviseur verantwoordelijk is voor dit dossier. De adviseur heeft vervolgens telefonisch contact met klant opgenomen om uitleg te geven. Hier hebben wij gevraagd hoe dit...
Een klant van ABN AMRO heeft geklaagd over het niet nakomen van afspraken, waarbij een offerte op 23 mei 2017 zou worden verstuurd, maar dit niet gebeurde. Ondanks bevestiging op 29 mei 2017 dat de offerte was verzonden, ontving de klant geen reactie op zijn e-mails en bleef een beloofd telefoontje uit. De klacht werd op 8 juni 2017 ingediend.
afspraak om offerte op te sturen wordt niet nagekomen (23 mei 2017), wel bevestigd dat deze verstuurd is (29 mei 2017). Op mailtjes wordt niet gereageerd.Klacht ingediend op 8 juni 2017, beloofde telefoontje komt niet. Laat staan de beloofde offerte.
leningsdelen hypotheek omzetten naar variabel bij voorkeur miv 01-05-2017, maar in ieder geval miv 01-06-2017. gemaakte kosten retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Brigitte_seuter, Goed dat je aan de bel trekt! Het is zeker niet de bedoeling dat afspraken niet nagekomen worden. Het is erg vervelend dat je zolang moet wachten, dat spijt me. Ik ben ondertussen aan het schakelen voor je met de desbetreffende afdeling en collega. Zodra ik nieuws heb wil ik je graag bellen om dit samen door te nemen. Wanneer ben je telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren? Ik ga mijn uiterste best voor je doen! Met vriendelijke groet, Layla ABN AMRO Webcare
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Brigitte_seuter, Als het goed is, heb je onlangs telefonisch contact met de betreffende collega en heeft hij één en ander uitgelegd. Ook zou er zijn besproken wat de vervolgstappen zijn. Ik ben erg benieuwd hoe het gesprek is verlopen en of wij nog iets voor je kunnen doen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2017 om 10:02 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare is de klacht op 13 juni opgepakt. Wij hebben nagekeken welke adviseur verantwoordelijk is voor dit dossier. De adviseur heeft vervolgens telefonisch contact met klant opgenomen om uitleg te geven. Hier hebben wij gevraagd hoe dit gesprek is verlopen. Hierop hebben wij geen reactie ontvangen. We gaan ervan uit dat het is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
