Geachte heer/ mevrouw Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Deze week [week 25] weer het folderpakket niet ontvangen. Opnieuw Spotta op de hoogte gebracht via meting. Ik het niet het gevoel dat er wat gebeurd.
Een klant heeft al meer dan vijf weken geen folderpakket van Spotta ontvangen en heeft herhaaldelijk klachten ingediend zonder resultaat. Ondanks de inspanningen om het probleem op te lossen, blijft de klant zonder de verwachte folders. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb het Spotta folder pakket al minimaal 5 weken niet ontvangen. Sindsdien elke week een klacht ingediend bij Spotta, echter dit heeft nog niet geresulteerd in het ontvangen van het pakket.
Graag weer het folderpakket in de brievenbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2017 om 16:41 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Heeft op 23 juni 2017 om 08:22 geantwoord
Deze week [week 25] weer het folderpakket niet ontvangen. Opnieuw Spotta op de hoogte gebracht via meting. Ik het niet het gevoel dat er wat gebeurd.
Bericht van Spotta
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Wolters, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe vaste bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week (26)zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet klantenservice Spotta.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
