Beste Nijmegennaam, Op 3 juni hebben we je klacht over de medewerkers aan de telefoon in behandeling genomen. We hebben je gebeld om de klacht verder te bespreken alleen kwam ons telefoontje niet uit. Daarna hebben we op 9 juni,...
Soms lijkt het dat je avond als je belt vakantie werkers aan de lijn krijgt stuk sagrijnen die hopen dat ze gouw weer naar huis kunnen en hun tijd wel uit zitten tot 2 keer toe
Dat je normaal antwoord krijgt als je belt maar over een ding ben ik al uit eigenlijk heb ik zelf al wel een oplossing gewoon naar een andere gaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik schrik nogal van je klacht, omdat wij deze indruk absoluut niet willen geven. Het spijt me dat je deze ervaring hebt gehad tijdens het bellen. Ik heb je zojuist gebeld, omdat ik je graag verder wil helpen en je een andere ervaring wil geven. Uiteraard kunnen wij van feedback ook leren, dus ik hoor graag het hele verhaal. Het kwam telefonisch niet zo goed uit vandaag, dus we hebben afgesproken dat wij volgende week vrijdag na 15.30 uur telefonisch contact met je opnemen. Tot dan! Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2017 om 16:06 geantwoord
Beste Nijmegennaam,
Op 3 juni hebben we je klacht over de medewerkers aan de telefoon in behandeling genomen. We hebben je gebeld om de klacht verder te bespreken alleen kwam ons telefoontje niet uit.
Daarna hebben we op 9 juni, 16 juni en 23 juni opnieuw contact met je opgenomen, maar niet inhoudelijk over de klacht gesproken. Ook die keren kwamen de telefoontjes niet goed uit. Dit is te begrijpen maar natuurlijk vinden we het signaal dat je geeft wel heel erg belangrijk.
Heb je in de toekomst weer zo'n ervaring? Dan kan het gesprek teruggeluisterd worden, zodat de betreffende medewerker hier een terugkoppeling van krijgt. Belangrijk is dan dat je de datum, tijd en naam van de medewerker noteert.
Mocht je toch nog telefonisch één en ander willen toelichten, dan hoor ik het graag. Je kan ons Webcare Team dan het makkelijkste via Whatsapp bereiken. Het telefoonnummer dat je daarvoor kan gebruiken is +31651570024. In het Whatsappbericht kan je dan aangeven dat je naar aanleiding van deze klacht contact met ons opneemt.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. E. Van der Molen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
