Mijn Klacht:

Via de site tuivillas.com had ik een perfect penthouse aan de Spaanse kust geboekt. De ligging is ook perfect. Na bevestiging van [email protected] kregen we tot onze schrik en verbazing de volgende mail:

\”Hartelijk dank voor uw boekingsopdracht.

Het volgende aangevraagde object is helaas al bezet:
Objectnr. 1148188\”

Vervolgens werden we verwezen naar hun site om een aantal alternatieven te bekijken, die absoluut niet te vergelijken zijn met wat wij hadden uitgezocht.

Het object (penthouse) was al maanden niet bezet en na mijn boeking stond het op bezet (ik dacht dat dat onze boeking was natuurlijk).

De vlucht hadden wij al geboekt, maar de grootste teleurstelling zit in het feit dat we na een aantal jaar eindelijk op vakantie kunnen en eindelijk onze ideale vakantie zagen. Ik heb mij precies 2 uur kunnen verheugen hierop en neem het TUI Villa\’s erg kwalijk dat zij deze gang van zaken hanteren. Bovendien vind ik de alternatieven die zij bieden een enorme aanfluiting en belediging. Zo ga je niet met klanten om die een boeking hebben gedaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tui Villa\\\'s komt met hetzelfde object in dezelfde tijd en op dezelfde locatie! Het object ligt op een complex waar nog veel meer van dezelfde penthouses zich bevinden.