Slechte oplossing van een klacht

Question

Ik heb een klacht ingediend bij kras over een boeking naar Turkije. Bij aankomst bleek het hotel gesloten en konden we in de bus stappen en werden we gedropt bij een ander hotel. Wel vergelijkbaar. Vandaag telefonisch contact gehad, waarschijnlijk omdat het moet. Er werd verteld dat het hotel waar wij naar over geboekt waren wel duurder was en dezelfde aantal sterren. Het maakt mij niet uit of dat hotel duurder was, ze MOETEN volgens de anvr dit melden voordat je op plaats van bestemming komt.

Kras · Accepted Answer

Geachte mevrouw Boon,

Ik heb uw boeking onderzocht en tevens de afhandeling van mijn collega bekeken. Ik begrijp dat u zonder hier op de hoogte van was naar een ander hotel bent gebracht. Hoewel dit hotel minimaal gelijkwaardig is geweest had u hier natuurlijk graag van op de hoogte van gebracht worden. Het blijkt dat wij helaas ook niet op de hoogte zijn gebracht van het feit dat dit hotel pas later geopend was dan gecommuniceerd waardoor ze u automatisch hebben ondergebracht in een zusterhotel. Dit is de reden dat wij u niet hebben geïnformeerd voor vertrek en daarvoor wil ik u onze excuses aanbieden.

Hoewel het hotel gelijkwaardig is geweest vraagt u om een compensatie. De maximale compensatie die ik u hiervoor kan aanbieden is een compensatie van 5% van de bruto reissom (uw bruto reissom was €672), dit is een bedrag van  €33,60. Voor de afhandeling van deze restitutie wil ik u vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@kras.nl met uw IBAN-Bankrekeningnummer. In het onderwerp graag uw boekingsnummer 2929869 vermelden. Na ontvangst van uw rekeningnummer staat het bedrag binnen 10 dagen op uw rekening. 

Met vriendelijke groet,
Marnick

Klacht: Slechte oplossing van een klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Kras

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte oplossing van een klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus