Klacht: Al ruim 3 maanden geen internet

fixieborthers op 23 april 2017 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij zien dat de ticket in behandeling is in Myfiber, wij verzoeken u dan ook deze daar verder op te pakken mocht deze niet opgelost zijn kunt u altijd een ticket hier maken. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 april 2017

Een klant van Fiber Nederland heeft gedurende meer dan drie maanden geen internetverbinding gehad, omdat de provider de DSL-verbinding van de buren herhaaldelijk onderbreekt. De klant stelt dat de verkeerde kabel naar het verkeerde ISRA-punt wordt gepusht en dat er onterecht wordt beweerd dat zij zijn overgestapt, terwijl dit niet het geval is. Daarnaast wordt er geëist dat het volledige contractbedrag in één keer wordt betaald, ondanks dat er geen internetdienst is geleverd.

Mijn Klacht:

De provider gooit de DSL verbinding van de buren er steeds af.
Wij proberen aan te geven dat ze de verkeerder kabel pushen.
naar het verkeerde isra punt

Waardoor de buren geen internet hebben.

De provider beweerd steeds dat wij zijn overgestapt.
maar dat is niet het geval. (vermoedelijk doet de KPN de lijn weer vrij geven voor de buren t.b.v. van het internet)

Ze eisen nu het volledige contract in 1 keer te betalen.

nog nooit geleverd, wel innen!

Gewenste Oplossing:

1. Als ze het internet op juiste isra punt aansluiten.
zodat de buren niet steeds van lijn afgegooid worden.

2, werkend internet!

2. schadeloos gesteld worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 12 juni 2017 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij zien dat de ticket in behandeling is in Myfiber, wij verzoeken u dan ook deze daar verder op te pakken mocht deze niet opgelost zijn kunt u altijd een ticket hier maken.

Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie