Klacht: Kapotte oortjes geleverd

Isa aarden op 10 april 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Isa, Wat vervelend dat je een defect artikel hebt ontvangen. Ik heb het artikel voor je afgeboekt. Het aankoopbedrag ontvang je terug op je bankrekening. Je kunt zelf nieuwe oortjes bestellen. Weet je dat je voor dit soort vragen...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 april 2017

Een klant heeft oortjes besteld bij Bol.com, maar ontving een beschadigd product met een kapot doosje en krassen. De oortjes functioneerden niet goed; er was ruis en slechts één kant werkte tijdelijk, waarna beide oortjes stopten met functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb oortjes besteld voor mijn telefoon. Het doosje kwam al kapot aan, 3 krassen erop. Het dekseltje past niet goed dicht en kwam in 1 keer los, zat er zelf een beetje los op. Toen ik de oortjes in deed kreeg ik een hele ruis te horen, ook zodra ik het draadje een beetje draaide. Daarbij deed maar 1 kant het, het linkeroortje. Uit de rechter kwam pas geluid geluid toen ik het draadje verder draaide en even later (2 minuten ongeveer) stopte allebei de oortjes ermee .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg en goed werkende oortjes krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 april 2017 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isa, Wat vervelend dat je een defect artikel hebt ontvangen. Ik heb het artikel voor je afgeboekt. Het aankoopbedrag ontvang je terug op je bankrekening. Je kunt zelf nieuwe oortjes bestellen.

Weet je dat je voor dit soort vragen onze klantenservice kan bellen, mailen of zelfs via chat kan bereiken? Zij helpen je graag met dit soort vragen verder.

Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM