NoortjevanSprang op 04 april 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M heeft op 28 maart een bestelling geplaatst, maar deze is tot op heden niet ontvangen en staat nog steeds op 'wordt verwerkt'. Ondanks twee e-mails naar de klantenservice en een telefonische wachttijd van 15 minuten, heeft de klant geen bevredigende reactie gekregen en is de beloofde levering niet nagekomen.
28 maart besteld, nog niks ontvangen. Status ‘wordt verwerkt’. Klantenservice 2x gemaild, niks terug gehoord.
Na 15 minuten in de wacht aan de telefoon werd mij gisteren verteld dat ik vandaag mijn bestelling zou ontvangen. Niks in huis vandaag.
Wanneer mijn besteling gewoon binnen de aangegeven 2 tot 3 dagen in huis zou zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
