Mijn Klacht:
Over jan ’17 €19,85 als buiten bundel kosten berekend voor 3 sexlijnen die op vrij 6 jan ’17 08.30 uur zouden zijn gebeld. Klopt niet, was op werk, heb telefoon bij me! Op 4 en 13 feb klachtenformulier via website ingevuld, niet aangekomen. 4 keer gebeld, antwoord: probeer nog 1 keer of via 1 vd winkels of klachtenbrief. Brief gestuurd, word teruggebeld, kunnen niks doen, is echt met mijn netwerk en simkaart gedaan. Niks van waar! Over sept ’16 ook zelfde probleem, meer dan €70 moeten betalen terwijl dit onterecht is. Betaal nu niks extra’s meer, alleen handmatig abonnementkosten van €46, had autom incasso, heb dit geblokkeerd, dreigen nu telefoon te eblokkeren, terwijl ik al jaren trouwe klant ben. Zal elke maand €2,26 moeten betalen als ik incasso geblokkeerd laat staan (door hun fout), wil van die incasso af, maar moet dan €4,50 betalen, terwijl ik dit alleen wil doen vanwege hun fout. Ik vertrouw het niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dat bedrag van ruim €70 is terugbetaald, €19,85 is kwijtgescholden, automatisch incasso kosteloos omgezet wordt naar handmatige betaling (of de €2,26 per 'mislukte' incasso niet berekend) en dat het in de toekomst niet nog vaker voorkomt.
(10)
