Mijn Klacht:
Op 2 november 2016 vraag ik via kpn een overstap aan om van Vodafone naar kpn te gaan. Op 11 november krijg ik van zowel kpn als van Vodafone te horen dat de overstap vanaf 2 december effectief is. Vodafone geeft dus zelf akkoord voor een overstap, ondanks dat het contract nog tot 1 januari doorloopt, ik vraag immers via kpn over te stappen op het eerst mogelijke moment. Ik krijg van Vodafone nog een rekening van nog geen 2 euro over de maand december. Tot mijn verrassing krijg ik eind januari nog een rekening van €35 over januari! Beetje raar omdat ik helemaal geen contact had in januari en ook het bedrag is vreemd omdat ik normaal €28 per maand betaalde. Na een brief geschreven te hebben was de reactie van Vodafone dat ze in hun recht staan omdat ik het contract voortijdig beëindigd had. Echter ik heb niet gevraagd om een voortijdige beëindiging daar heeft Vodafone zelf toestemming voor gegeven aan kpn. Of Vodafone had mijn in november de keuze moeten geven of minimaal op de hoogte stellen van deze boete.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone €35 terug stort
(10)
