Mijn Klacht:
2maanden terug heb ik een hotel op corica geboekt voor 2 nachten voor 5 personen, zijnde een 2 persoons en driepersoonskamer. Deze reservering is bevestigd. Bij annulering wordt de gehele huursom in rekening gebracht €405,-.
Booking mailt dat de reservering wordt geannuleert en bied me een alternatief wat in mijn ogen niet gelijkwaardig is. Dit hotel ligt in de betgen en niet op de route. Ik had een resort aan het strand bij een stad geboekt.ik heb booking alternatieve geboden die ik wel gelijkwaardig vind. Echter is het lsstig omdat met 5 personen je veel al op 3 kamers terecht komt ipv 2. Heb booking aangegeven dat wij er geen probleem vinden als er een bed op een kamer wordt bijzet. Vervolgens mailt booking dat ik dan maar zelf op zoek moet naar alternatieve. Na het boeken en betaling kan ik dan max €123 vergoed krijgen.
Het lukt mij niet om onder de € 700 te boeken omdat ik steeds aan de 3 kamers vast zit. Daarnaast ben ik van mening dat er een overeenkomst tot stand is gekomen en ook booking zich moet houden aan de annuleringsvoorwaarden. Dus een vergoeding van €405,
Na 3 mailtjes en een verzoek om teruggebeld te worden laat booking niks meer van zich horen maar hebben inmiddels wel de reservering geaanuleerd.
Gewenste Oplossing:
Als ze de annuleringsvoorwaarden naleven en €405 vergoeden of een goed alternatief bieden waar we met 5 personen terecht kunnen.
(10)
