Mijn Klacht:

In september 2016 heb ik mijn telefoon opgestuurd. Deze was toen kapot gegaan. Ik heb hem teruggekregen en het scherm wat kapot was , was gemaakt. Alleen mijn telefoon kon niet meer met wifi worden verbonden. Dit is kapot gegaan tijdens de reparatie. Heb contact opgenomen met Vodafone. Hun vertelde mij dat ik hem kon opsturen en dat ik geen eigen risico hoefde te betalen. In oktober 2016 de telefoon opgestuurd. Omdat ik verzekerd ben via garant. dynalogic. Kreeg ik een leentoestel. Dit leentoestel is worden gestolen op een feest in Amsterdam. Heb hier aangifte van gedaan. Ik heb toen contact opgenomen met Vodafone om te vragen of hier kosten aan verbonden waren. Zij vertelden mij dat ik contact op moest nemen met dynalogic. Omdat hun over de leentoestellen gingen. Dit heb ik toen gedaan en dynalogic vertelde mij dat ik dit met Vodafone moest kort sluiten. Wederom Vodafone gebeld. Er werd mij verteld dat er geen kosten aan verbonden waren. Wel heb ik toen in november 45 euro eigen risico moeten betalen. Omdat dynalogic zei dat ik dit met Vodafone moest regelen. 4 maanden later wordt er zonder pardon 735 euro afgeschreven van mijn rekening. Ten eerste hadden ze mij dat toen kunnen vertellen dat ik er wel een rekening van zou krijgen. En bovendien voordat je zoon groot bedrag afschrijft , kun je de klant inlichten. Dit is beide niet gebeurd. Ik heb wederom contact opgenomen met Vodafone. En zij vonden dit erg vervelend. Ze hebben mij het advies gegeven om de geschillen commissie in te schakelen en een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Als deze rekening word ingetrokken. Tegemoetkoming.