Terug

Klacht: onterecht sms incasseren

Hamit Topkaya op 16 maart 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 16 maart 2017

Een klant van Hollandsnieuwe heeft ontdekt dat er onterecht kosten voor inkomende premium sms-berichten zijn geïncasseerd, die niet binnen zijn abonnement vallen. Tussen 20 november 2016 en 20 januari 2017 zijn er 18 sms-berichten in rekening gebracht, wat resulteert in een totaalbedrag van €54,00. De klant verlangt dat Hollandsnieuwe dit bedrag terugboekt.

Mijn Klacht:

ik kwam deze week achter dat hollandsnieuwe ontrecht sms kosten bij mijn abonnement incasseren. Mijn bundel is telkens op, ik belde hen hierover ik hoorde over het probleem niks. ik ben alsmaar ga bundel meer waarderen. ik kwam achter dat Hollandsnieuwe vanaf 20-11-2016 tot 20-1-2017. ik weet nu van 2 mnd. ze hebben 18keer inkomende premium sms ter waardeerde ten kost per keer €3,000 en in totaal €54,00 euro. Alleen voor 2mnd
ik eis/wil dat hollandnieuwe het bedrag terugboekte

Gewenste Oplossing:

ik wil/eis alle kosten(premium sms) die hollandenieuwe vanaf 20-11-2016 tot nu toe incasseerde bedrag terug.

Meld misbruik
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het