Mijn Klacht:

Ik heb in januari een ticket via TUI gekocht voor mijn vakantie van twee weken naar Curacaou. Hiervoor heb ik geld extra betaald omdat ik dan een rechtstreekse vlucht zou hebben OR363. Twee vrienden van mij wouden hun ticket om boeken naar deze vlucht maar kregen telefonisch te horen dat dit niet meer mogelijk was omdat deze vlucht vol zat. Ik kreeg vorige week een mail dat mijn E-ticket klaar stond. Ik wou vandaag vast inchecken en zag toen dat mijn vlucht gewijzigd was naar vlucht OR375 MET tussenstop. Ik heb hier extra voor betaald zodat ik geen tussenstop zou hebben. Ik heb contact opgenomen met TUI waar een vrouw mij te woord stond en meerdere malen door mij heen praatte en mij probeerde af te wimpelen door meerdere keren te zeggen dat dit is hoe t is en ze niks voor me kon doen omdat dit in de voorwaarden stond. Waarom is er dan verteld dat de vlucht vol zat? Daar wist ze geen antwoord op te geven. Ik ben niet tevreden over hoe ik te woord ben gestaan en dat er niks voor me gedaan kan worden. Ik verwacht graag binnen 2 weken een reactie van u te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag of mijn geld terug of dat er zonder betaling voor de heenweg passagier F. Kluck met boekingsnummer 2640314097 naast mij op stoel 43B of beide op andere plekken worden gezet waar wij naast elkaar kunnen zitten. En voor de terug weg ook zonder betaling passagier L. Pen met reserveringsnummer CMWWNT ook beide naast elkaar kunnen zitten.
Als dit allen niet mogelijk is wel ik graag zonder betaling naar de comfort klasse geplaatst worden.

Met vriendelijke groet,
Britta Verburg